Xây dựng chatbot hỗ trợ khách hàng đa kênh thông minh
Tạo chatbot có khả năng hiểu ngữ cảnh, trả lời các câu hỏi phức tạp, tự động giải quyết vấn đề và chuyển giao cho nhân viên khi cần thiết, trên nhiều kênh.
Phù hợp với: Các doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
Video hướng dẫn
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Hướng dẫn setup chuyên sâu
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Huấn luyện chatbot
Cung cấp Assistant API các tài liệu FAQ, cơ sở kiến thức và kịch bản hỗ trợ để huấn luyện.
- 2
Tích hợp đa kênh
Sử dụng Make để tích hợp chatbot vào các kênh như website, Facebook Messenger, Slack, Zalo.
- 3
Xử lý yêu cầu khách hàng
Assistant API xử lý các câu hỏi, hiểu ngữ cảnh và đưa ra câu trả lời phù hợp hoặc thực hiện các hành động tự động (ví dụ: tra cứu thông tin đơn hàng).
- 4
Chuyển giao cho nhân viên
Khi chatbot không thể giải quyết hoặc yêu cầu phức tạp, Aisera (hoặc một module trong Assistant API) sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ kèm theo lịch sử cuộc hội thoại.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.