Workflows
Dễ⏱ 15–30 phút🔧 3 AI Agent
Tự động thu thập và phân tích chỉ số NPS
Workflow tự động gửi tin nhắn khảo sát đo lường độ hài lòng (Net Promoter Score) sau khi hoàn tất dịch vụ, phân loại nguyên nhân khen chê bằng AI và kích hoạt phản hồi tức thì để cứu khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
Phù hợp với: Dành cho Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng (Customer Success) trong các doanh nghiệp SaaS hoặc bán lẻ dịch vụ.
Bình chọn nếu workflow này hữu ích
Phù hợp cho người mới, có thể hoàn thành trong 15–30 phút.
Video hướng dẫn
Chưa có video hướng dẫn riêng cho workflow này.
Tìm video liên quan trên YouTube Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Tag liên quan
Hướng dẫn setup chuyên sâu
1. Cấu hình sự kiện 'Service Completed' trong CRM để kích hoạt luồng tự động.
2. Kết nối Apollo AI để quản lý kịch bản gửi thông điệp chăm sóc qua Zalo ZNS hoặc SMS.
3. Tạo schema đánh giá trong CustomGPT với các nhãn danh mục: [Chất lượng sản phẩm, Thái độ nhân viên, Giá cả, Vận chuyển].
4. Đặt cảnh báo Real-time về kênh Telegram của Đội ngũ CSKH khi nhận phản hồi từ nhóm Detractor (0-6 điểm).
5. Tự động gửi email cảm ơn và mã giảm giá cho nhóm Promoter (9-10 điểm) để khuyến khích họ giới thiệu bạn bè.
6. Đảm bảo tuân thủ tần suất gửi khảo sát tối đa 1 lần/khách hàng mỗi 90 ngày để tránh làm phiền.
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Kích hoạt khảo sát cá nhân hóa
Apollo AI theo dõi trạng thái sử dụng dịch vụ và tự động gửi tin nhắn Zalo/SMS mời chấm điểm NPS vào thời điểm vàng.
- 2
Phân loại nguyên nhân và cảm xúc
CustomGPT bóc tách lý do khách hàng cho điểm thấp (giá, dịch vụ, lỗi app) và xếp loại mức độ nghiêm trọng.
- 3
Kích hoạt xử lý khiếu nại khẩn cấp
Coralclose AI tự động tạo task ưu tiên cao cho quản lý phụ trách khách hàng nếu điểm NPS <= 6 để kịp thời giải quyết.
Hoàn thành tất cả các bước theo thứ tự để đảm bảo workflow chạy đúng.
Kiểm tra giới hạn miễn phí (free tier) của từng AI Agent trước khi chạy hàng loạt.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.