Tự động phân loại và tóm tắt phản hồi khảo sát khách hàng
Workflow này thu thập phản hồi từ các khảo sát, phân loại chúng theo chủ đề và cảm xúc, sau đó tóm tắt các điểm chính để dễ dàng phân tích và đưa ra quyết định.
Phù hợp với: Dành cho các nhà nghiên cứu thị trường, đội ngũ phát triển sản phẩm, quản lý dịch vụ khách hàng muốn xử lý nhanh chóng lượng lớn phản hồi.
Video hướng dẫn
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Hướng dẫn setup chuyên sâu
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Thu thập phản hồi
Make kết nối với các công cụ khảo sát (ví dụ: SurveyMonkey, Google Forms) để tự động thu thập các phản hồi mới.
- 2
Phân loại và phân tích cảm xúc
Phản hồi được gửi đến ChatGPT/Gemini để phân loại theo chủ đề (ví dụ: tính năng, giá cả, hỗ trợ) và phân tích cảm xúc.
- 3
Tóm tắt điểm chính
ChatGPT/Gemini tổng hợp các phản hồi tương tự và tóm tắt các điểm chính, xu hướng và vấn đề nổi bật.
- 4
Báo cáo và lưu trữ
Make tạo báo cáo tóm tắt dưới dạng PDF hoặc bảng tính, sau đó lưu vào Google Drive và thông báo cho đội ngũ liên quan.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.