Tự động giám sát và chấm điểm chất lượng cuộc gọi telesales
Quy trình chuyển đổi toàn bộ file ghi âm cuộc gọi bán hàng sang văn bản, phân tích ngữ điệu và tự động đối chiếu với barem chất lượng của doanh nghiệp. Quản lý nhận được bảng chấm điểm chi tiết và cảnh báo vi phạm quy tắc bán hàng.
Phù hợp với: Trưởng phòng Telesales/CSKH tại các công ty tài chính, bất động sản, edtech cần kiểm soát chất lượng hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày.
Video hướng dẫn
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Tag liên quan
Hướng dẫn setup chuyên sâu
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Lọc tạp âm và chuyển audio sang text
Voice AI xử lý làm sạch âm thanh, khử ồn môi trường và tách giọng nói giữa nhân viên và khách hàng.
- 2
Phân tích ngữ nghĩa và cảm xúc
Speak AI trích xuất nội dung văn bản, phân tích tốc độ nói, độ ngắt nghỉ và nhận diện mức độ hài lòng của khách.
- 3
Đối chiếu tiêu chí và xuất scorecard
Perplexity AI đối chiếu bản ghi với bộ tiêu chí bán hàng (chào hỏi, tư vấn giá, xử lý từ chối) để cho điểm tự động.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.