Tự động điều phối và trả lời phản hồi khách hàng đa kênh
Thu thập phản hồi từ email, mạng xã hội, chat, phân loại, ưu tiên và trả lời tự động hoặc chuyển tiếp đến bộ phận phù hợp.
Phù hợp với: Doanh nghiệp có lượng lớn phản hồi khách hàng muốn cải thiện tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng.
Video hướng dẫn
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Hướng dẫn setup chuyên sâu
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Thu thập phản hồi đa kênh
Make (Integromat) tích hợp với các kênh như email (Gmail, Outlook), Facebook Messenger, Zalo OA, Live Chat để thu thập phản hồi.
- 2
Phân loại và ưu tiên
Claude Anthropic phân tích nội dung phản hồi, phân loại theo chủ đề (ví dụ: 'hỗ trợ kỹ thuật', 'thanh toán', 'khiếu nại') và gán mức độ ưu tiên.
- 3
Trả lời tự động hoặc chuyển tiếp
Aisera sử dụng mô hình AI được huấn luyện để trả lời tự động các câu hỏi thường gặp. Nếu là vấn đề phức tạp, phản hồi sẽ được chuyển tiếp đến Slack của đội ngũ hỗ trợ.
- 4
Thông báo và theo dõi
Hệ thống gửi thông báo đến các kênh liên quan (email, Slack) khi có phản hồi mới hoặc khi cần hành động thủ công. Make theo dõi trạng thái của từng phản hồi.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.