Workflows
Trung bình⏱ 1–2 giờ🔧 3 AI Agent
Tự động chấm điểm chất lượng cuộc gọi telesales
Quy trình tự động nghe lại các bản ghi âm bán hàng, chuyển thành văn bản và chấm điểm nghiệp vụ dựa trên thang chuẩn QA. Hệ thống nhận diện các lỗi vi phạm kịch bản và phát hiện điểm mạnh để đào tạo nội bộ.
Phù hợp với: Dành cho Quality Assurance (QA) và Trưởng phòng kinh doanh quản lý đội ngũ telesales từ 20 nhân sự trở lên.
Bình chọn nếu workflow này hữu ích
Cần làm quen với 2–3 công cụ AI. Mất 1–2 giờ để thiết lập lần đầu.
Video hướng dẫn
Chưa có video hướng dẫn riêng cho workflow này.
Tìm video liên quan trên YouTube Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Tag liên quan
Hướng dẫn setup chuyên sâu
1. Cấu hình Webhook trên tổng đài ảo (VoIP) đẩy file ghi âm sang storage AWS S3 sau khi kết thúc cuộc gọi.
2. Kết nối API Speak AI để xử lý chuyển âm thanh thành văn bản với mô hình chuyên tiếng Việt.
3. Tạo bộ tiêu chí chấm điểm chi tiết trên Coralclose AI (thang điểm 100: chào hỏi 10đ, tìm hiểu nhu cầu 30đ, chốt đơn 30đ, thái độ 30đ).
4. Sử dụng Read AI để đo lường tốc độ nói, tỷ lệ ngắt lời và cảm xúc giọng nói của nhân viên.
5. Xuất kết quả chấm điểm theo thời gian thực về Dashboard Google Data Studio hoặc Notion.
6. Cài đặt thông báo ngay lập tức vào kênh Discord/Slack của QA nếu nhân viên dùng từ ngữ cấm.
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Nhận bản ghi âm từ tổng đài
Webhook nhận file ghi âm MP3 ngay sau khi cuộc gọi kết thúc và chuyển tiếp tới Speak AI.
- 2
Tách kênh và phân tích hội thoại
Speak AI phân tách giọng nói của nhân viên và khách hàng, tạo transcript có gắn nhãn thời gian.
- 3
Chấm điểm nghiệp vụ và gắn nhãn
Coralclose AI kết hợp Read AI đánh giá mức độ chào hỏi, xử lý phản đối, tính tuân thủ kịch bản và lưu vào bảng điểm.
Hoàn thành tất cả các bước theo thứ tự để đảm bảo workflow chạy đúng.
Kiểm tra giới hạn miễn phí (free tier) của từng AI Agent trước khi chạy hàng loạt.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.