Workflows
Trung bình⏱ 1–2 giờ🔧 3 AI Agent
Phân tích cuộc gọi telesales và chấm điểm kỹ năng tư vấn
Hệ thống tự động nghe toàn bộ các cuộc gọi bán hàng, phiên âm lời thoại, phát hiện mức độ tuân thủ kịch bản bán hàng và chấm điểm kỹ năng xử lý từ chối của nhân viên tư vấn.
Phù hợp với: Dành cho Trưởng nhóm Telesales và Quản lý phòng QA trung tâm cuộc gọi (Contact Center) muốn nâng cao tỷ lệ chốt hợp đồng.
Bình chọn nếu workflow này hữu ích
Cần làm quen với 2–3 công cụ AI. Mất 1–2 giờ để thiết lập lần đầu.
Video hướng dẫn
Chưa có video hướng dẫn riêng cho workflow này.
Tìm video liên quan trên YouTube Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Tag liên quan
Hướng dẫn setup chuyên sâu
1. Kết nối tổng đài ảo (như Stringee, Twilio) với Voice AI thông qua Webhook sự kiện kết thúc cuộc gọi.
2. Cấu hình Speak AI nhận diện ngôn ngữ tiếng Việt vùng miền để đảm bảo độ chính xác của văn bản chuyển đổi.
3. Tích hợp Tymeshift để liên kết dữ liệu điểm đánh giá với ca làm việc và bảng lương năng suất của nhân sự.
4. Xây dựng bảng tiêu chí chấm điểm chi tiết (chào hỏi, nắm bắt nhu cầu, xử lý phản đối, kêu gọi hành động).
5. Cấu hình ngưỡng cảnh báo nếu nhân viên có dấu hiệu xung đột hoặc nói năng thiếu chuẩn mực với khách hàng.
6. Đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân khi lưu trữ các đoạn băng ghi âm cuộc gọi.
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Thu thập và nhận diện từng giọng nói trong cuộc gọi
Voice AI nhận file ghi âm từ tổng đài VoIP, tách riêng luồng âm thanh của nhân viên và khách hàng.
- 2
Phiên âm và phân tích nội dung tư vấn
Speak AI chuyển đổi âm thanh sang văn bản, đếm thời lượng nói/nghe và phát hiện các từ khóa vi phạm quy chế.
- 3
Chấm điểm KPI và đề xuất bài học cải thiện
Tymeshift ghi nhận điểm số chất lượng cuộc gọi vào bảng đánh giá nhân viên, gợi ý kịch bản đào tạo lại cho nhân viên yếu.
Hoàn thành tất cả các bước theo thứ tự để đảm bảo workflow chạy đúng.
Kiểm tra giới hạn miễn phí (free tier) của từng AI Agent trước khi chạy hàng loạt.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.