Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ tự động
Tự động dịch các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng sang ngôn ngữ của nhân viên và ngược lại, đảm bảo giao tiếp liền mạch và hiệu quả.
Phù hợp với: Các doanh nghiệp có khách hàng quốc tế cần hỗ trợ đa ngôn ngữ mà không cần thuê nhiều nhân sự dịch thuật.
Video hướng dẫn
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Hướng dẫn setup chuyên sâu
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Thu thập yêu cầu hỗ trợ
Tích hợp Make (Make) với các kênh hỗ trợ khách hàng (email, chat, ticket) để thu thập các yêu cầu.
- 2
Nhận diện ngôn ngữ và dịch
Sử dụng AI21 Studio để tự động nhận diện ngôn ngữ của yêu cầu và dịch nó sang ngôn ngữ ưu tiên của nhân viên hỗ trợ.
- 3
Phân tích và gợi ý trả lời
Đưa nội dung đã dịch vào Gemini Google AI để phân tích ý định, chủ đề và gợi ý các câu trả lời phù hợp, có sẵn trong cơ sở tri thức.
- 4
Dịch lại câu trả lời và gửi
Sau khi nhân viên chỉnh sửa hoặc chọn câu trả lời, Gemini Google AI sẽ dịch câu trả lời sang ngôn ngữ gốc của khách hàng và Make sẽ gửi nó đi.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.