Workflows
Trung bình⏱ 1–2 giờ🔧 3 AI Agent
Giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi telesale
Tự động nghe lại toàn bộ các cuộc gọi bán hàng, chấm điểm tuân thủ kịch bản và phát hiện các hành vi vi phạm chuẩn mực tư vấn. Hệ thống tổng hợp các điểm nghẽn bán hàng và gửi coaching tips cá nhân hóa tới từng nhân viên.
Phù hợp với: Trưởng phòng chăm sóc khách hàng và QA Call Center tại các công ty tài chính, bảo hiểm, bất động sản.
Bình chọn nếu workflow này hữu ích
Cần làm quen với 2–3 công cụ AI. Mất 1–2 giờ để thiết lập lần đầu.
Video hướng dẫn
Chưa có video hướng dẫn riêng cho workflow này.
Tìm video liên quan trên YouTube Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Tag liên quan
Hướng dẫn setup chuyên sâu
1. Cấu hình Webhook trên tổng đài (Stringee, Asterisk, v.v.) tự động gửi file WAV/MP3 khi kết thúc cuộc gọi.
2. Đăng ký tài khoản Speak-AI và thiết lập bộ từ điển từ khóa vi phạm (compliance dictionary).
3. Kết nối API Tymeshift qua OAuth để gán điểm hiệu suất trực tiếp vào hồ sơ tổng đài viên.
4. Cấu hình AgentOps ghi nhận log các trường hợp điểm dưới 70 để kích hoạt cảnh báo tới Team Lead qua Slack.
5. Đảm bảo tuân thủ quy định ghi âm cuộc gọi bằng thông báo tự động đầu cuộc gọi tới khách hàng.
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Chuyển giọng nói thành văn bản có nhãn
File ghi âm từ tổng đài VOIP được đẩy qua Speak-AI để tách kênh nhân viên và khách hàng, tạo transcript.
- 2
Chấm điểm tuân thủ và phát hiện cảm xúc
Phân tích tốc độ nói, tỷ lệ lắng nghe, từ khóa cấm và mức độ giải quyết thắc mắc theo checklist QA.
- 3
Đồng bộ điểm số vào quản lý ca làm
Tymeshift ghi nhận điểm KPI theo ca; AgentOps tổng hợp xu hướng lỗi phổ biến để báo cáo ban quản trị.
Hoàn thành tất cả các bước theo thứ tự để đảm bảo workflow chạy đúng.
Kiểm tra giới hạn miễn phí (free tier) của từng AI Agent trước khi chạy hàng loạt.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.