Đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn tài chính tự động
Quy trình chuyển đổi ghi âm cuộc gọi của nhân viên tư vấn thành văn bản, tự động chấm điểm tuân thủ kịch bản, phát hiện các từ khóa vi phạm quy định tư vấn tài chính và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Giúp phòng QA kiểm soát 100% cuộc gọi thay vì chỉ nghe chọn mẫu 5%.
Phù hợp với: Các ngân hàng, công ty bảo hiểm và quỹ đầu tư cần kiểm soát chất lượng tư vấn và tuân thủ quy định tài chính nghiêm ngặt.
Video hướng dẫn
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản của các AI Agent bên dưới (free tier là đủ để chạy thử).
- Một công cụ liên kết tự động: Zapier / Make.com / n8n.
- Nguồn dữ liệu đầu vào: Google Sheet, Notion, Airtable hoặc API.
- 30–60 phút thời gian setup lần đầu, sau đó workflow tự chạy.
AI Agent sử dụng
Click vào mỗi AI Agent để xem hướng dẫn, giá và link tải về.
Hướng dẫn setup chuyên sâu
Hướng dẫn setup chi tiết
- 1
Chuyển đổi âm thanh sang văn bản
Speak AI nhận file ghi âm MP3 từ tổng đài VoIP, bóc tách giọng nói chính xác theo từng kênh (tư vấn viên vs khách hàng).
- 2
Chấm điểm tuân thủ và cảm xúc
Read AI rà soát checklist: chào hỏi đúng quy chuẩn, cảnh báo rủi ro đầu tư, và phân tích nhịp điệu ngắt lời.
- 3
Ghi nhận vi phạm và báo cáo QA
AgentOps ghi nhận các chỉ số hiệu năng phân tích, gắn cờ các cuộc gọi có vi phạm nghiêm trọng để quản lý nghe lại ngay.
Kết quả bạn sẽ đạt được
- Tiết kiệm 60–80% thời gian xử lý lặp lại so với làm thủ công.
- Workflow tự chạy theo lịch (mỗi giờ / mỗi ngày), không cần can thiệp.
- Có thể nhân bản và tuỳ biến cho nhiều use case khác nhau.