Việc áp dụng các tác nhân AI trong kinh doanh đã tăng gấp ba lần trong năm nay - khi ROI có thể đo lường được xuất hiện

Đổi mới Trang chủ Đổi mới Trí tuệ nhân tạo Việc áp dụng các tác nhân AI trong kinh doanh đã tăng gấp ba lần trong năm nay - khi ROI có thể đo lường được xuất hiện Các ngành công nghiệp đang tìm kiếm các chiến lược phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của họ, theo Chỉ số Doanh nghiệp Đại lý mới nhất của Salesforce. Được viết bởi Vala Afshar, Nhà văn đóng gópNhà văn đóng góp Ngày 17 tháng 8 năm 2026 lúc 11:35 sáng theo giờ PT Weiquan Lin/ Moment qua Getty ImagesTheo dõi ZDNET: Thêm chúng tôi làm nguồn ưa thích trên Google. Những điểm chính của ZDNET Số lượng tác nhân AI đang hoạt động trong các tổ chức đã tăng gấp ba lần trong năm qua. Các tác nhân AI đã cải thiện khả năng của mình lên 350% và hiện có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp. Việc sử dụng tác nhân AI của nhân viên đã tăng gấp 3 lần khi niềm tin ngày càng sâu sắc. Số lượng tác nhân AI trung bình được kích hoạt trên mỗi tổ chức đã tăng gần gấp ba lần kể từ năm 2025, theo Chỉ số Doanh nghiệp Đại lý năm 2026, nghiên cứu mới của Salesforce phân tích dữ liệu sử dụng AI tổng hợp từ nền tảng Agentforce của công ty. Chỉ số này phân tích hoạt động của sự tham gia của AI vào sản xuất trong 5 quý liên tiếp của 400 doanh nghiệp thực sự tận dụng các tác nhân AI để thúc đẩy ROI. Ngoài ra, báo cáo chỉ số còn bao gồm một cuộc khảo sát với gần 5.000 người trả lời trên chín thị trường trọng điểm. Ngoài ra: 'Không cần phải có chuyên gia' nữa: Làm thế nào để duy trì giá trị ở nơi làm việc của đại lý AI ngày nay Điểm đáng chú ý nhất từ báo cáo Chỉ số Doanh nghiệp Agentic là: Quy mô áp dụng AI tác nhân đang tăng tốc nhanh chóng. Số lượng đại lý trung bình trên mỗi tổ chức tăng gần gấp ba (từ 5 lên 13), trong khi thời gian tạo giảm 53% xuống mức trung bình là 1,9 ngày để tạo một đại lý. Mọi người đang bắt đầu tin tưởng vào các đại lý -- rất nhiều. Kể từ tháng 2 năm 2025, số lượng phiên đại lý được bắt đầu hàng tuần của nhân viên đã tăng gấp ba lần. Các ngành đang tìm ra chiến lược phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình: Các ngành hướng tới người tiêu dùng như bán lẻ và du lịch dẫn đầu về tốc độ triển khai và sử dụng đại lý nói chung, đặc biệt là trong những mùa có nhu cầu cao điểm như dịp nghỉ lễ. Các ngành được quản lý đã chậm hơn trong việc áp dụng và triển khai các tác nhân và tỷ lệ Đơn vị công việc tác nhân (AWU) của họ -- một thuật ngữ do Salesforce xác định đại diện cho một đơn vị công việc riêng biệt do tác nhân AI hoàn thành -- trong năm ngoái thấp hơn, nhưng bản thân các tác nhân thường phức tạp hơn nhiều. Mở rộng quy mô áp dụng đại lý AI Các tác nhân AI doanh nghiệp đã chuyển từ thử nghiệm thử nghiệm sang triển khai nhanh chóng ở quy mô sản xuất. Số lượng đại lý AI trung bình trong sản xuất đã tăng từ 5 đại lý vào tháng 2 năm 2025 lên 13 đại lý vào tháng 4 năm 2026. Ngoài việc mở rộng việc sử dụng các đại lý AI, các doanh nghiệp cũng đã tăng hiệu quả về thời gian bổ sung một đại lý mới vào sản xuất. Thời gian tạo đại lý mới đã giảm 53%, từ 4 ngày đầu năm 2025 xuống còn 1,9 ngày hiện nay. Việc áp dụng đại lý trong các tổ chức đang phát triển nhanh chóng Báo cáo chỉ số doanh nghiệp đại lý Salesforce năm 2026Các đại lý AI đang trở nên thông minh hơn và có năng lực hơn. Các doanh nghiệp chứng kiến ​​tốc độ tăng trưởng kép hàng tháng của số đại lý tăng 31% trong 5 quý. Tỷ lệ hành động tác nhân trung bình mỗi tháng đã tăng từ 0 vào đầu năm 2025 lên 15% vào tháng 4 năm 2026. Sự tăng trưởng ở trạng thái ổn định của các hành động tác nhân cho thấy sự cải thiện liên tục về kỹ năng tác nhân cũng như khả năng thực thi và quản lý các nhiệm vụ phức tạp của họ. Ngoài ra: 3 kiểu người sẽ xuất sắc trong kỷ nguyên đặc vụ AI, theo các nhà lãnh đạo công nghệ Các tác nhân AI đang trở nên thông minh hơn và nhanh hơn Báo cáo chỉ số tiết lộ rằng các tác nhân AI đang phát triển vượt ra ngoài việc tạo văn bản đơn giản và giờ đây có thể thực thi logic kinh doanh phức tạp, nhiều bước trên nhiều hệ thống và ranh giới khác nhau. Vào năm 2025, số hành động duy nhất trung bình trên mỗi tổng đài viên là 2; ngày nay, con số đó là 4. Trong ngành bán lẻ, hành động duy nhất trung bình cao nhất trên mỗi đại lý là 9, điều này có nghĩa là kỳ vọng của người tiêu dùng tăng lên về mức độ thông minh, tốc độ và quy mô trên tất cả các điểm tiếp xúc. Bộ kỹ năng mở rộng của các tác nhân AI cũng có nghĩa là giờ đây chúng có thể đảm nhận vai trò thứ yếu. Các tổng đài viên đang xử lý phạm vi lớn hơn trước và ngày càng có khả năng xử lý hoạt động đa chức năng hơn theo thời gian. Tỷ lệ các chức năng phụ đã tăng từ 1% đến 6% trong năm qua. Ngoài ra: Tối đa hóa mã thông báo là một cách giảm chi phí AI - cách sử dụng đại lý mà không làm tiêu tốn ngân sách của bạn Báo cáo chỉ số cho thấy các tác nhân AI cũng đang trở nên chủ động hơn. Tốc độ tăng trưởng gộp hàng tháng (CMGR) của tỷ lệ mã thông báo hành động trên đầu ra tăng 15% so với tháng trước. Các đại lý đang thực hiện nhiều công việc hơn và công việc ngày càng trở nên phức tạp và đa chức năng hơn. Vậy liệu các nhân viên có trở nên hiệu quả hơn khi họ đảm nhận nhiều công việc hơn không? Một cách để trả lời câu hỏi này là nghiên cứu AWU. (Khi một đại lý đưa ra lý do, đưa ra quyết định và thực hiện hành động thì một AWU sẽ được sử dụng.) Salesforce đã thấy 734 triệu AWU được tiêu thụ vào tháng 4 năm 2026, thể hiện tỷ lệ mã thông báo lệnh gọi hành động tăng 15% so với tháng trước. Cách các đại lý AI của người mua sắm đang mang lại kết quả kinh doanh thực sự Báo cáo chỉ số doanh nghiệp đại lý Salesforce 2026Các đại lý AI đang mang lại ROI có thể đo lường được Báo cáo chỉ số cho thấy rằng việc mở rộng quy mô tự động đang mang lại ROI có thể đo lường được đồng thời cải thiện sự chấp nhận của nhân viên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên đang tương tác với các tác nhân AI hơn bao giờ hết. Phiên người dùng hàng tuần với các tác nhân AI đã tăng gấp ba lần so với cùng kỳ năm trước. Các phiên trung bình hàng tuần giữa các đại lý AI và nhân viên đang đạt gần 8 phiên mỗi tuần. Ngoài ra: Việc chuyển từ thí điểm AI sang giá trị toàn doanh nghiệp cần có đường cao tốc - cách tăng tốc Mặc dù số lượng tương tác của đại lý AI đang tăng gấp ba lần so với cùng kỳ năm ngoái, số lượng khách hàng leo thang vẫn ổn định. Vào đầu năm 2024, không có phiên dịch vụ khách hàng nào được xử lý bởi các đại lý tự trị. Ngày nay, cứ 10 phiên dịch vụ khách hàng thì có 7 phiên được xử lý tự động bởi các nhân viên AI. Tính đến tháng 8 năm 2026, hơn 5 triệu cuộc hội thoại tại