Sự cố nứt màn hình iPhone Duo: Vấn đề nghiêm trọng hay bị thổi phồng? Những thông tin đã ghi nhận

Công nghệ > Điện thoại thông minh > iPhone Màn hình iPhone Duo bị nứt: Sự cố nghiêm trọng hay bị thổi phồng? Những thông tin đã ghi nhận Một số màn hình bị hỏng chỉ sau vài giờ mở hộp. Apple đang thực hiện chính sách đổi máy, song mức độ phổ biến của sự cố này hiện vẫn là dấu hỏi. Adrian Kingsley-Hughes Biên tập viên cao cấp Adrian Kingsley-Hughes là tác giả công nghệ có nhiều ấn phẩm quốc tế, với hơn hai thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng ứng dụng công nghệ hiệu quả -- từ việc học lập trình, lắp ráp máy tính cá nhân (PC) từ linh kiện rời, đến việc tối ưu hóa tính năng của máy nghe nhạc MP3 hoặc máy ảnh kỹ thuật số.… Xem toàn bộ tiểu sử Adrian Kingsley-Hughes Biên tập viên cao cấp Xem toàn bộ tiểu sử Ngày 27/10/2026, 16 giờ 33 phút giờ ET 5 phút đọc Kerry Wan/ZDNET Điểm tin chính từ ZDNET Apple khẳng định sự cố màn hình iPhone Duo chỉ ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị. Nguyên nhân và tỷ lệ phát sinh lỗi hiện chưa được xác định, song cơ cấu bản lề đang nằm trong diện nghi vấn. Trường hợp màn hình iPhone Duo gặp sự cố, người dùng cần liên hệ bộ phận AppleCare để được đổi thiết bị mới. Một số người sở hữu iPhone Duo bắt đầu phản ánh tình trạng hư hỏng màn hình ngay sau khi nhận máy vào thứ Sáu tuần trước, trong đó các vạch sáng trắng xuất hiện trên màn hình gập bên trong chỉ sau vài giờ mở hộp. Đây là sự cố đối với những khách hàng bị ảnh hưởng, song các báo cáo đơn lẻ chưa đủ cơ sở để xác định quy mô hay mức độ phổ biến của hiện tượng này. Hiện Apple đã thừa nhận sự cố hiển thị và thông báo sẽ áp dụng chính sách đổi máy: “Chúng tôi đã ghi nhận sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo. Nếu gặp vấn đề với màn hình iPhone Duo, người dùng cần liên hệ bộ phận AppleCare để được đổi thiết bị mới.” Tin liên quan: Trực tiếp: Theo dõi CNET thử nghiệm gập iPhone Duo hàng nghìn lần Xem thêm từ ZDNET Đang được quan tâm Tình hình khan hiếm iPhone Duo: Thời gian chờ nhận máy thay đổi, giới hạn số lượng mua, tỷ lệ sở hữu trong ngày mở bán Ngày 21/10/2026 9 ứng dụng miễn phí trên Windows không thể thiếu trong công việc và đời sống – 8 ứng dụng tương thích với cả Mac và Linux Ngày 27/10/2026 Phát hiện công cụ Linux hữu ích cho việc chia sẻ tệp, đồng bộ bảng nhớ tạm và truy cập từ xa Ngày 27/10/2026 Nguyên nhân và tỷ lệ phát sinh lỗi hiện vẫn chưa được xác nhận chính thức, song các chuyên gia tháo dỡ thiết bị đã chỉ ra một số yếu tố từ cơ chế bản lề có thể gây tổn hại cho màn hình. Dưới đây là tổng hợp các thông tin đã ghi nhận, mức độ cảnh báo cần thiết và các biện pháp xử lý khi màn hình gặp sự cố — bao gồm căn cứ lựa chọn giữa việc yêu cầu hoàn tiền hay đổi thiết bị mới. Biện pháp xử lý khi màn hình iPhone Duo bị nứt Nếu sự cố bắt nguồn từ khâu sản xuất hoặc lắp ráp, trách nhiệm hoàn toàn không thuộc về người tiêu dùng. Tuy nhiên, căn cứ vào các phản ánh thực tế từ người dùng, thông tin hướng dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng về vấn đề này hiện vẫn chưa thực sự đồng nhất. Tin liên quan: Các mẫu ốp lưng iPhone Duo tốt nhất năm 2026: Đánh giá từ chuyên gia Một người dùng bị ảnh hưởng cho biết nhân viên kỹ thuật Apple Genius tại cửa hàng Apple Store ở thành phố Jacksonville, bang Florida nhận định khách hàng có thể đã làm rơi hoặc tác động lực lên thiết bị trước đó, đồng thời đưa ra giải thích: “đây là thiết bị mới, có độ mỏng manh và những vấn đề này là khó tránh khỏi đối với công nghệ mới”, sau đó đề xuất chủ sở hữu mua bảo hiểm và làm thủ tục khiếu nại bồi thường. Dù vậy, người tiêu dùng không nên để những phản hồi này làm cản trở quyền lợi chính đáng. Các bước xử lý khuyến nghị: Thu thập bằng chứng sự cố. Chụp ảnh hiện trạng hư hại và ghi lại mốc thời gian diễn tiến vụ việc (quá trình này tương đối thuận lợi do thiết bị mới được đưa vào sử dụng trong thời gian ngắn). Người tiêu dùng cần liên hệ với bên bán lẻ. Trường hợp mua máy từ Apple, hãy liên hệ trực tiếp với hãng; nếu mua qua đại lý ủy quyền hoặc nhà mạng, đó sẽ là địa chỉ tiếp nhận đầu tiên. Người dùng không nên nhận trách nhiệm về việc làm hư hại thiết bị. Dù có thể gặp trở ngại, khách hàng cần kiên quyết giữ vững lập trường. Một thiết bị có giá trên 2.000 USD phải có độ bền lâu hơn vài giờ sử dụng; đồng thời, hiện đã có nhiều báo cáo và thông tin phản ánh về sự cố này. Các phương án xử lý: Thông thường, người dùng sẽ có hai lựa chọn gồm trả máy hoàn tiền hoặc đổi máy mới. Nên hoàn tiền hay đổi mới iPhone Duo? Nguồn cung iPhone Duo hiện ở mức thấp, đồng nghĩa với việc khách hàng khó có khả năng nhận máy đổi mới ngay tại cửa hàng (kể cả tại hệ thống của Apple). Hiện chỉ ghi nhận một trường hợp duy nhất được đổi máy lập tức. Phần lớn người dùng được thông báo phải chờ đến tháng 1 để nhận thiết bị thay thế. Tình hình có thể thay đổi nếu Apple quyết định điều chuyển thêm nguồn hàng sang kênh bảo hành đổi trả nhằm xử lý sự cố. Tất nhiên, khả năng này dựa trên giả định rằng lỗi không quá phổ biến và Apple có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân để khắc phục. Nếu có thể chờ đợi, giải pháp phù hợp là tiếp tục kiên nhẫn. Tuy nhiên, với những người dự định bán hoặc đổi thiết bị cũ, tình thế sẽ trở nên bất tiện. Trong trường hợp đó, nhận lại tiền hoàn và chờ đợi sự việc lắng xuống trước khi mua máy mới là lựa chọn tối ưu. Cần làm gì nếu iPhone Duo chưa gặp sự cố? Đây là câu hỏi phức tạp. Thiết bị hiện vẫn hoạt động tốt nhưng vẫn có khả năng phát sinh lỗi nứt màn hình ("Crackgate") trong tương lai. Chuyên trang CNET, cùng hệ thống với ZDNET, đã chế tạo thiết bị chuyên dụng để gập mở iPhone Duo 20.000 lần mỗi ngày. Hiện thiết bị thử nghiệm đã vượt qua 80.000 chu kỳ mà chưa xuất hiện vết nứt, do đó không thể khẳng định mọi máy iPhone Duo đều sẽ gặp sự cố tương tự. Người dùng có thể theo dõi kết quả cập nhật qua chương trình phát trực tiếp của CNET trên YouTube. Tin liên quan: Theo dõi tình trạng khan hiếm iPhone Duo: Thời gian chờ thay đổi, giới hạn mua hàng, cơ hội sở hữu trong ngày mở bán. Tuy vậy, phần lớn người chi từ 1.999 đến 3.199 USD cho một chiếc điện thoại thường đăng ký AppleCare hoặc dịch vụ bảo hiểm của bên thứ ba. Gói bảo hiểm này sẽ mang lại sự an tâm, bất kể chính sách lâu dài của Apple về vấn đề này ra sao. Ngoài ra, trường hợp mua máy trực tiếp từ Apple, khách hàng có 14 ngày để trả hàng nếu sự cố làm suy giảm niềm tin vào độ bền của dòng iPhone màn hình gập. Nếu mua từ nhà mạng hoặc bên thứ ba...