Starbucks loại bỏ công cụ kiểm kê AI bị lỗi không thể đếm số: Báo cáo

Theo báo cáo của Reuters, Starbucks đã ngừng sử dụng công cụ kiểm kê hàng tồn kho ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) chỉ sau 9 tháng hoạt động do công cụ này mắc phải những lỗi cơ bản nhất. Thông tin này được đưa ra sau khi nhiều công cụ AI khác cũng được cho là đã gây ra những sai sót nghiêm trọng, điển hình là trường hợp một chủ nhượng quyền Pizza Hut đã kiện công ty mẹ của chuỗi cửa hàng pizza này sau khi một hệ thống được thiết kế để tăng hiệu quả hoạt động bị cáo buộc gây thiệt hại 100 triệu USD doanh thu. Theo Reuters, một bản tin nội bộ của Starbucks trong tuần này cho biết: “Bắt đầu từ hôm nay, tính năng Đếm tự động sẽ ngừng hoạt động”. “Các thành phần đồ uống và sữa sẽ được kiểm đếm theo cách tương tự như cách quý vị kiểm đếm các danh mục hàng tồn kho khác trong cửa hàng cà phê của mình”. Công cụ AI này được cho là một nỗ lực do Giám đốc điều hành Brian Niccol khởi xướng. Ông Niccol gia nhập Starbucks từ Chipotle vào năm 2024, nhằm giải quyết tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho mà ông cho là đang gây tổn hại đến doanh số bán hàng. Khi được liên hệ để bình luận, người phát ngôn của Starbucks nói với Gizmodo: “Chúng tôi thử nghiệm các ý tưởng tại các cửa hàng cà phê của mình, lắng nghe kỹ phản hồi của đối tác và thực hiện các thay đổi để mang lại trải nghiệm tốt hơn, nhất quán hơn”. Khi công cụ này, do NomadGo cung cấp, lần đầu tiên được triển khai vào tháng 9/2025, Giám đốc Công nghệ Deb Hall Lefevre đã giới thiệu đây là một giải pháp để tự động hóa quy trình kiểm kê và nhìn chung làm cho quy trình này hiệu quả hơn. Tuy nhiên, có vẻ như điều ngược lại đã xảy ra. Giám đốc điều hành NomadGo David Greschler đã mô tả công cụ này trong một thông cáo báo chí là “sự tổng hợp độc đáo của trí tuệ không gian 3D trên thiết bị, thị giác máy tính và thực tế tăng cường”. Một video trên YouTube của công ty cho thấy cách hoạt động của NomadGo Inventory AI: Video quảng cáo sản phẩm có độ chính xác 99%. Tuy nhiên, theo Reuters, công cụ này “thường xuyên” đếm sai và dán nhãn sai các mặt hàng. Ông Greschler cho biết: “Từ xa xưa, kiểm kê hàng tồn kho là một công việc thủ công, tẻ nhạt và không chính xác. Chúng tôi đã biến nó thành tự động, thông minh và thú vị với sứ mệnh của công ty là đếm mọi thứ có giá trị trên thế giới. Với NomadGo Inventory AI, nhân viên có thể quét ngay lập tức một kệ đầy hàng hóa trong vòng chưa đầy 30 giây”. Starbucks đã thử nghiệm nhiều công cụ khác nhau để quản lý hàng tồn kho và định vị những thay đổi này với Gizmodo như một cách để mang lại quy trình nhất quán trên tất cả các cửa hàng của mình ở Bắc Mỹ. Nhà bán lẻ cà phê này đã thử nghiệm các công cụ AI như Green Dot Assist, một trợ lý ảo nhằm hỗ trợ nhân viên tại cửa hàng, như nhân viên pha chế, những người cần nhớ các thành phần cho một loại đồ uống theo mùa có thể mới. Công ty cũng quảng cáo một công nghệ có tên Smart Queue, mà họ cho biết “sắp xếp thông minh các đơn đặt hàng qua quán cà phê, lái xe qua, di động và giao hàng”. Và họ đã thử nghiệm một ứng dụng do ChatGPT cung cấp, hướng đến khách hàng, đưa ra các đề xuất về những gì nên đặt hàng. Ứng dụng này đã được ra mắt vào ngày 15/4, mặc dù cho đến nay vẫn chưa rõ có bao nhiêu người thực sự hỏi ChatGPT để được đề xuất đồ uống. "Chúng tôi đã tăng cường khả năng khám phá trong ứng dụng Starbucks với danh mục đồ uống thịnh hành và một thực đơn bí mật, tận dụng sức mạnh của việc tùy chỉnh diễn ra hàng ngày trên mạng xã hội và với các nhân viên pha chế của chúng tôi", công ty cho biết khi công bố ứng dụng. "Và giờ đây, trong ChatGPT, chúng tôi đang sử dụng AI để hỗ trợ một điều rất con người: giúp bạn khám phá một loại đồ uống mà bạn sẽ yêu thích." NomadGo không trả lời các câu hỏi qua email về báo cáo từ Reuters nhưng nói với hãng tin rằng họ "liên tục học hỏi từ phản hồi của khách hàng và người dùng". Gizmodo sẽ cập nhật bài viết này nếu chúng tôi nhận được phản hồi.