Nhu cầu của người tiêu dùng đối với AI cá nhân trở thành xu hướng chủ đạo

Bài viết do Qualcomm Technologies cung cấp. Đối với nhiều người tiêu dùng, triển vọng và sức hút lớn nhất của AI nằm ở tính cá nhân hóa. Người dùng không còn chỉ chú trọng vào các công cụ thông thường mà muốn biết những công nghệ này sẽ hỗ trợ đời sống hằng ngày của họ như thế nào. Xu hướng này diễn ra đồng thời với sự ra đời của các thế hệ thiết bị đeo mới. Những thiết bị này không chỉ có khả năng tận dụng các mô hình tiên tiến hàng đầu, mà còn được tích hợp trí tuệ nhân tạo có khả năng hiểu rõ ngữ cảnh của người dùng: Họ đang ở đâu? Họ đang nhìn thấy và nghe thấy gì? Thói quen, sở thích và lịch trình của họ ra sao? Đây là một bước chuyển dịch đáng kể, từ các phụ kiện thụ động chủ yếu dùng để chuyển tiếp thông báo từ điện thoại thông minh sang những người bạn đồng hành thông minh, chủ động. Điện thoại thông minh không còn là trung tâm duy nhất; dù vẫn giữ vai trò đặc biệt quan trọng, nhưng trong mô hình AI cá nhân này, AI chính là giao diện người dùng (UI). Điều này đưa trọng tâm hướng về phía người sử dụng. Những công nghệ mới này mở ra nhiều triển vọng. Tuy nhiên, người tiêu dùng thực sự mong muốn điều gì? Báo cáo về AI cá nhân do Qualcomm Technologies ủy quyền thực hiện, dựa trên khảo sát hơn 12.000 người tại các thị trường trọng điểm trên toàn cầu (Mỹ, Anh, Đức, Ấn Độ, Brazil và Trung Quốc), đã tập trung phân tích sâu xu hướng phát triển của AI cá nhân trên các thiết bị đeo thông minh. Điện thoại thông minh không còn là trung tâm của hệ sinh thái đó; dù vẫn giữ vai trò đặc biệt quan trọng, song trong mô hình AI cá nhân này, AI chính là giao diện người dùng (UI). Những người tham gia khảo sát ít quan tâm hơn đến các thiết bị đơn lẻ và chú trọng nhiều hơn đến ý tưởng về các hệ sinh thái kết nối. Điều này hoàn toàn tất yếu khi danh mục thiết bị của người dùng ngày càng mở rộng. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào điện thoại thông minh và máy tính xách tay, người tham gia khảo sát còn sở hữu công nghệ kết nối trên ô-tô, cùng các thiết bị đeo thông minh như đồng hồ, kính, thiết bị âm thanh thông minh (hearables) và các thiết bị khác như nhẫn, cài áo hay mặt dây chuyền. Họ muốn các thiết bị này phối hợp nhịp nhàng, và giải pháp là phi tập trung hóa vai trò của từng thiết bị riêng lẻ. Thay vào đó, tác tử AI (AI agent) – với khả năng thấu hiểu người dùng và hoạt động đồng bộ trên toàn bộ hệ thống – sẽ trở thành yếu tố liên kết then chốt. Điển hình như trong một ngày làm việc: Đồng hồ của người dùng nhận biết đã đến giờ xuất phát đi họp và, sau khi được cấp quyền, tác tử AI sẽ tổng hợp thông tin lịch trình, tình hình giao thông theo thời gian thực cùng trạng thái pin của các thiết bị. Trên ô-tô, hệ thống gợi ý tuyến đường tối ưu và tóm tắt chương trình cuộc họp. Khi đến nơi, kính thông minh hiển thị lời nhắc kín đáo, như địa điểm họp hoặc tên người liên hệ mới, trong khi điện thoại vẫn nằm trong túi. Không một thiết bị nào phải đảm nhiệm toàn bộ công việc; mỗi thiết bị đều phát huy vai trò phù hợp nhất, dưới sự điều phối của một tác tử AI cá nhân thấu hiểu ngữ cảnh và chỉ hoạt động theo chỉ dẫn của người dùng. Từ thực tế này, việc chỉ đơn thuần bổ sung thêm phần cứng là chưa đủ. Dù người dùng cởi mở với các kiểu dáng thiết kế mới, họ sẽ đòi hỏi nhiều hơn từ hệ sinh thái thiết bị. Họ sẽ nhạy cảm với các rào cản bất tiện và sự phức tạp không cần thiết, đồng thời yêu cầu mỗi thiết bị mới phải mang lại giá trị gia tăng — báo cáo nêu rõ: “sự thông minh vượt trội, tính tiện lợi hoặc khả năng nhận thức ngữ cảnh mà các thiết bị hiện có không thể tự mang lại”. Xu hướng sử dụng đang trên đà gia tăng. Báo cáo chỉ ra rằng những người sở hữu thiết bị đeo đã sử dụng AI thường xuyên (60% sử dụng ít nhất một lần mỗi tuần), cho thấy công nghệ này không còn là thử nghiệm nhất thời của nhóm người dùng tiên phong mà đang dần trở thành thói quen phổ biến. Đặc tính “luôn hoạt động” của các thiết bị đeo thông minh dường như đang chiếm ưu thế người tham gia khảo sát. Báo cáo ghi nhận các số liệu thống kê sau đây về thời gian sử dụng liên tục trung bình của người dùng: Tai nghe không dây hoàn toàn (True wireless earbuds) – 3 giờ Tai nghe không dây – 3 giờ Kính thông minh – 5 giờ Kính tích hợp âm thanh – 6 giờ Đồng hồ thông minh – 9 giờ Nhẫn, dây chuyền và mặt dây chuyền thông minh – 8 giờ Người tiêu dùng mong muốn công nghệ AI mang tính cá nhân hóa và thấu hiểu ngữ cảnh riêng. Họ tìm kiếm các trải nghiệm mượt mà, trực quan, đồng thời bảo đảm quyền riêng tư, an toàn bảo mật và quyền kiểm soát của người dùng. Xây dựng niềm tin của người tiêu dùng là bài toán khó Dù các thiết bị đeo thông minh đang thu hút sự quan tâm và tương tác lớn, niềm tin vẫn là yếu tố rào cản mang tính quyết định. Khi phạm vi ứng dụng của thiết bị đeo thông minh ngày càng mở rộng sang các trải nghiệm cá nhân hóa và liên tục, niềm tin trở thành điều kiện tiên quyết đối với AI cá nhân (Personal AI). Những vấn đề hàng đầu được ghi nhận liên quan đến mức độ tiếp nhận gồm quyền riêng tư, an toàn bảo mật và quyền kiểm soát của người dùng. Số liệu cho thấy sự thận trọng nhất định đối với các phương diện mang tính cá nhân sâu sắc như giọng nói, sức khỏe và vị trí, khi có tới gần 60% số người được hỏi muốn bảo mật dữ liệu từ thiết bị đeo của họ, hoặc ít nhất yêu cầu phải có sự chấp thuận trước khi dữ liệu được chia sẻ. Nói cách khác, dù các tính năng cao cấp như âm thanh chất lượng cao, cảm biến nhận thức, thời lượng pin và sự thoải mái kích thích nhu cầu của người tiêu dùng (và năng lực của AI tự chủ thúc đẩy ý định nâng cấp thiết bị), mức độ chấp nhận thực tế chỉ đến cùng với niềm tin của người dùng. Họ đòi hỏi tính bảo mật, quyền riêng tư, sự minh bạch và quyền kiểm soát. Đáng chú ý, báo cáo cho thấy người tham gia khảo sát thể hiện sự quan tâm lớn hơn đối với thiết bị đeo thông minh khi Snapdragon được giới thiệu là nền tảng vận hành. Điều này khẳng định giá trị của việc tích hợp một nền tảng công nghệ uy tín và đã được xác lập vị thế trên thị trường. Thị trường tiếp tục biến chuyển Báo cáo chỉ ra rằng nhu cầu đối với AI của người tiêu dùng ở mức cao, với 60-70% số người được khảo sát bày tỏ sự quan tâm đến AI tiên tiến khi cân nhắc mua thiết bị mới. Đây là một xu hướng nhất quán. Tuy nhiên, các động lực thúc đẩy mua sắm khác lại có sự khác biệt giữa từng nhóm thiết bị. Chất lượng phát âm thanh là yếu tố tác động lớn nhất đến quyết định mua tai nghe không dây hoàn toàn và tai nghe chụp tai. Đối với đồng hồ thông minh, yếu tố then chốt là chất lượng màn hình hiển thị và tốc độ phản hồi. Người được hỏi ít bận tâm về thông số kỹ thuật hơn so với tính thẩm mỹ như chất liệu và độ hoàn thiện đối với các thiết bị như nhẫn và mặt dây chuyền thông minh. Còn đối với kính thông minh, phương thức điều khiển — dù bằng giọng nói, cử chỉ hay cảm ứng — là yếu tố mang tính quyết định. aspect_ratio Sự trỗi dậy của AI cá nhân trong thiết bị đeo thông minh Trí tuệ nhân tạo đang bước vào một giai đoạn mới: mang tính cá nhân hóa sâu sắc, hiện diện liên tục và được tích hợp liền mạch vào thiết bị