Nhân viên y tế mệt mỏi vì phải khắc phục những sai sót của Palantir

Paresh Dave Kinh doanh Ngày 2/10/2026 5:30 SA Nhân viên y tế mệt mỏi vì phải dọn dẹp mớ hỗn độn của Palantir Một tập đoàn bệnh viện và mạng lưới chẩn đoán hình ảnh đã tìm đến Palantir để hợp lý hóa việc xếp lịch, nhưng các y tá và nhân viên khác cho biết phần mềm mới đang gây ra lỗi, kiệt sức và sự thất vọng. Ảnh: Paresh Dave Lưu câu chuyện này Lưu câu chuyện này Trong bốn tháng qua, Amber Retzloff, một y tá chăm sóc đặc biệt ở Florida, đã yêu cầu làm 50 ca cụ thể kéo dài 12 giờ. Tuy nhiên, cô cho biết, hơn một nửa số lần, phần mềm xếp lịch do Palantir cung cấp tại bệnh viện của cô đã xếp cô vào các ca khác, thường xuyên khiến cô phải làm việc liên tục nhiều ngày và kiệt quệ về tinh thần. Retzloff không mong đợi luôn nhận được các ca làm việc mình muốn, nhưng theo cô, công cụ này làm việc kém hiệu quả hơn nhiều trong việc đáp ứng các ưu tiên của cô so với khi các quản lý xếp lịch thủ công. Trải nghiệm của Retzloff tương tự như của các y tá khác trên khắp HCA Healthcare, chuỗi bệnh viện lớn nhất Hoa Kỳ. Kể từ năm 2023, HCA đã triển khai một công cụ xếp lịch AI có tên Timpani, được đồng phát triển với Palantir, tại khoảng 130 trong số 190 cơ sở của mình. Bệnh viện của Retzloff đã áp dụng công cụ này gần hai năm trước. Retzloff nói: “Không ai hài lòng với Timpani”, lặp lại những gì năm y tá tại các cơ sở khác đã báo cáo trong các cuộc phỏng vấn với WIRED. “Mọi người phàn nàn suốt ngày.” Các nhân viên HCA khác cũng đã bày tỏ những lời phàn nàn tương tự về công cụ này trên các nền tảng như Reddit. Các y tá đã nói chuyện với WIRED cáo buộc rằng Timpani có khả năng gây hại cho bệnh nhân bằng cách khiến các đội ngũ chăm sóc bị thiếu nhân lực, mất cân bằng và kiệt sức. Họ cho biết, công cụ này hoạt động với sự giám sát tối thiểu, thường xuyên xếp lịch quá ít y tá hoặc không đủ y tá có kinh nghiệm trong các ca làm việc, đặc biệt vào các ngày Chủ Nhật. Nó cũng thường xuyên bỏ qua các ưu tiên đã nêu của y tá về việc giãn cách các ca làm việc, làm việc vào ban đêm và cuối tuần, hoặc nghỉ vào những ngày cụ thể. Kết quả là, các y tá cho biết họ buộc phải lãng phí nhiều thời gian hơn để cố gắng đổi ca hoặc kháng nghị lịch làm việc so với trước khi phần mềm này ra đời. Họ cũng tin rằng các đồng nghiệp ngày càng nghỉ việc, sử dụng thời gian nghỉ có lương hoặc không lương để bỏ ca, mặc dù việc này quá vài lần mỗi năm sẽ khiến họ có nguy cơ bị chấm dứt hợp đồng. Retzloff, 34 tuổi, một lãnh đạo công đoàn National Nurses United với một thập kỷ kinh nghiệm làm việc trực tiếp với bệnh nhân, nhớ lại những ca làm việc gần đây khi cả bốn đồng nghiệp của cô đều là y tá mới. Vì cô là y tá cấp cao duy nhất làm việc, Retzloff cho biết cô đã phải trì hoãn việc chăm sóc cho những bệnh nhân nặng nhất để hướng dẫn các y tá mới xử lý các trường hợp nhẹ hơn. Retzloff nói: HCA “đang để AI ra lệnh”. “Chúng ta đang bỏ qua phán đoán lâm sàng và yếu tố con người trong chăm sóc sức khỏe bằng một ứng dụng.” Trước đây, các quản lý xử lý việc xếp lịch thủ công và thường tham khảo ý kiến y tá trước khi bác bỏ yêu cầu. Với Timpani, các y tá báo cáo rằng họ cần sắp xếp các phương án thay thế trong thời gian ngắn hơn và số lần điều chuyển tạm thời sang các đội khác tăng lên. Một y tá không thuộc công đoàn ở Texas, người yêu cầu giấu tên vì sợ bị HCA trả đũa, cho biết: “Tôi không thể nhớ bất kỳ vấn đề nào trước đây. Mọi thứ đều được giải quyết đúng hạn.” Ông Harlow Sumerford, người phát ngôn của HCA, cho biết các lãnh đạo điều dưỡng, chứ không phải Timpani, đưa ra quyết định xếp lịch cuối cùng. Ông nói thêm rằng những khẳng định cho rằng công cụ này "được thiết kế để giảm nhân sự với cái giá là chất lượng chăm sóc bệnh nhân" là sai lệch. Mục tiêu của HCA là "có đội ngũ nhân viên chăm sóc phù hợp, với kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, đồng thời xem xét các ưu tiên về lịch làm việc của đồng nghiệp", ông Sumerford cho biết, lưu ý rằng công ty đang tiếp tục cải thiện Timpani dựa trên phản hồi của các điều dưỡng viên. "Bị chèn ép" Theo HCA, Timpani trung bình xếp lịch cho điều dưỡng viên làm việc vào 1% số ngày nghỉ phép đã yêu cầu, hay còn gọi là "ngày đỏ". Bà Lee Barker, một điều dưỡng viên của HCA ở Missouri, cho biết mặc dù con số đó có vẻ tương đối thấp, nhưng việc bị xếp lịch vào các "ngày đỏ" trước đây chưa từng xảy ra tại cơ sở của họ. Tuy nhiên, bà Barker cho biết, chưa đầy một năm sau khi ban quản lý giới thiệu Timpani, hầu như mọi điều dưỡng viên đều đã bị xếp lịch làm việc vào một ngày mà họ đáng lẽ phải được nghỉ. Bà Barker đã phải hoãn một cuộc hẹn khám bệnh đã lên kế hoạch từ lâu cho một tình trạng mãn tính sau khi gặp khó khăn trong việc đổi ca làm việc vào một "ngày đỏ" đã được chỉ định. Bà Barker nói: "Cảm giác như chúng tôi đang bị chèn ép khi đã ở trong tình thế khó khăn". Các khiếu nại về Timpani đã khiến ban quản lý HCA thực hiện các cập nhật nhỏ cho phần mềm, nhưng các vấn đề vẫn tiếp diễn, theo các điều dưỡng viên trên khắp Hoa Kỳ. Các lãnh đạo của National Nurses United, công đoàn đại diện cho khoảng 10.000 trong số 100.000 điều dưỡng viên của HCA, cho biết công ty đã từ chối yêu cầu cung cấp thông tin về công nghệ này của họ. Một số chi tiết được cho là đã xuất hiện vào tháng 7 khi một cựu quản lý khoa học dữ liệu của HCA, bà Angelique Russell, đã kiện công ty vì cáo buộc sa thải bà để trả đũa việc bà nêu lên những lo ngại về Timpani. Bà cáo buộc HCA thường xuyên xóa dữ liệu mà công cụ sử dụng để tạo lịch trình, điều này ngăn cản việc kiểm toán hiệu quả hoạt động của nó và bà tuyên bố có thể đã vi phạm một số luật chăm sóc sức khỏe. (HCA vẫn chưa chính thức phản hồi trước tòa, và bà Russell từ chối bình luận.) Timpani được xây dựng trên Palantir Foundry, một nền tảng phần mềm để lưu trữ và phân tích các dữ liệu khác nhau từ các hoạt động của một công ty. Được đặt tên theo nhạc cụ giữ nhịp, nó sử dụng các dự báo thuật toán về số lượng bệnh nhân và nhu cầu nhân sự để tự động xây dựng lịch làm việc cho điều dưỡng viên. Khi Timpani ra mắt vào năm 2023, giám đốc điều hành đổi mới hàng đầu của HCA, ông Michael Schlosser, đã nói với WIRED rằng nó sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc, cũng như loại bỏ sự thiên vị trong việc phân công ca làm việc. Ông Schlosser cho biết trong một bài báo vào tháng 7 vừa qua rằng Timpani đã giảm đáng kể số giờ mà các quản lý dành cho việc xếp lịch mỗi tháng, giảm sự phụ thuộc vào các điều dưỡng viên hợp đồng đắt đỏ để lấp đầy ca làm việc và tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên. Ông viết: "Hiệu quả đến từ việc AI tạo ra các lịch trình ban đầu mạnh mẽ hơn", và nói thêm rằng hơn 98% "bao gồm sự kết hợp giữa kỹ năng và kinh nghiệm". Chính sách AI có trách nhiệm của HCA