KPN đưa công nghệ AI giọng nói đến với các doanh nhân Hà Lan thông qua Mobiel AI

Câu chuyện khách hàng Cách KPN ứng dụng AI giọng nói hỗ trợ các doanh nghiệp Hà Lan thông qua Mobiel AI Tác giả: Jess Day Ngày xuất bản: 02/11/2026 Nghe bài viết này 0:00 0:000:001.0x Xem ElevenAgents Liên hệ bộ phận kinh doanh Nội dung trang Giới thiệu Bảo đảm kết nối và duy trì năng suất lao động Các tính năng của Mobiel AI Lý do KPN lựa chọn ElevenLabs Do đội ngũ KPN phát triển, vận hành tại Hà Lan Định hướng tương lai KPN, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Hà Lan, đã hợp tác với ElevenLabs nhằm tích hợp công nghệ AI giọng nói tự nhiên, chân thực vào các dịch vụ được hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp Hà Lan sử dụng hằng ngày. Khởi đầu từ việc nghiên cứu nội dung tiếp cận bằng giọng nói và dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh hơn, dự án đã phát triển thành một hệ thống chăm sóc khách hàng tự động (agentic customer care engine) và Mobiel AI - trợ lý AI chuyên dụng dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ tại quốc gia này. Quan hệ hợp tác hiện đã được mở rộng sang các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, công cụ nội bộ và phát triển sản phẩm trên toàn doanh nghiệp. Bảo đảm kết nối và duy trì năng suất lao động Đối với thợ thủ công, thợ làm tóc hay thợ sửa ống nước, chiếc điện thoại gắn liền với hoạt động kinh doanh. Mỗi cuộc gọi nhỡ đều có thể đồng nghĩa với việc mất đi một hợp đồng kinh tế. Tuy nhiên, việc tiếp nhận mọi cuộc gọi buộc họ phải tạm dừng công việc đang xử lý. 53% doanh nhân cho biết việc thường trực nghe điện thoại gây ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ tập trung của nhân viên. Đồng thời, 69% nhận định sự hài lòng của khách hàng là một trong những thách thức kinh doanh lớn nhất. Phần lớn các doanh nhân đều mong muốn duy trì kết nối liên tục, nhưng đồng thời cũng muốn bảo đảm năng suất làm việc. Giữa khả năng liên lạc thông suốt và năng suất lao động luôn đòi hỏi sự cân bằng thận trọng. Thomas Tolsma Phó Chủ tịch điều hành phụ trách Khối Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), KPN Các tính năng của Mobiel AI Mobiel AI là tiện ích bổ sung cho các gói thuê bao di động KPN EEN MKB, được cung cấp trực tiếp trên ứng dụng di động hiện có của KPN. Các doanh nhân vẫn giữ nguyên số thuê bao và gói cước hiện tại, đồng thời được hỗ trợ: Chuyển đổi thư thoại thành văn bản, giúp đọc và phân loại mức độ ưu tiên của các cuộc gọi nhỡ nhanh chóng; Tóm tắt và ghi lại văn bản của từng cuộc gọi, tự động lưu lại các công việc cần xử lý tiếp theo; Hệ thống phân luồng cuộc gọi điều hướng người gọi tới đồng nghiệp hoặc bộ phận phụ trách, cùng tính năng cài đặt trạng thái giúp kiểm soát thời gian tiếp nhận cuộc gọi của doanh nhân. Lý do KPN lựa chọn ElevenLabs KPN đã tiến hành đánh giá nhiều đơn vị cung cấp AI giọng nói trước khi lựa chọn đối tác. ElevenLabs nổi bật nhờ chất lượng phát âm và công nghệ AI đàm thoại vượt trội, vốn là những yếu tố then chốt đối với tiếng Hà Lan - ngôn ngữ có nhiều từ ghép phức tạp và giọng địa phương đa dạng. Thông qua việc thu thập thêm dữ liệu tiếng Hà Lan và tinh chỉnh mô hình nhận dạng giọng nói nền tảng cho các chuỗi hội thoại ngắn, mang tính then chốt, hai bên đã nâng độ chính xác xác thực từ khoảng 50% lên 90% (mức cải tiến này hiện mang lại lợi ích cho toàn bộ các hệ thống triển khai bằng tiếng Hà Lan trên nền tảng, không chỉ riêng KPN). Tại KPN, chúng tôi chủ trương kết hợp chuyên môn nội bộ với năng lực của các đối tác công nghệ chuyên sâu. ElevenLabs thể hiện ưu thế vượt trội về chiều sâu chất lượng giọng nói và công nghệ AI đàm thoại. Clair van Swelm Trưởng bộ phận Phát triển giải pháp Công nghệ mới, Khối SME thuộc KPN Do các đội ngũ của KPN xây dựng, vận hành tại Hà Lan Hai đội ngũ đã phối hợp triển khai đợt thiết kế thử nghiệm tập trung (design sprint) giữa các kỹ sư phát triển và đại diện khối kinh doanh của KPN nhằm xây dựng hệ thống hộp thư thoại AI đầu tiên đi vào hoạt động. Hiện nay, Mobiel AI vận hành trên hạ tầng mạng và trong các trung tâm dữ liệu riêng của KPN. Dữ liệu giọng nói được lưu trữ tại Hà Lan, trong đó ElevenLabs xử lý giọng nói theo thời gian thực và chuyển trả kết quả cho KPN. Dữ liệu của khách hàng không được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI và không được chia sẻ với bên thứ ba. Sự hợp tác giữa hai bên đã tạo ra một sản phẩm ổn định và an toàn. Mạng lưới của KPN được đặt tại các trung tâm dữ liệu nội bộ. Toàn bộ dữ liệu giọng nói được lưu giữ tại Hà Lan; ElevenLabs tiến hành xử lý theo thời gian thực và chuyển thông tin phản hồi cho KPN. Martin Drost Giám đốc Công nghệ thông tin Khối Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), KPN Định hướng phát triển Mobiel AI đã chính thức được triển khai phục vụ các khách hàng doanh nghiệp của KPN, và hai đơn vị đang tiếp tục xác định các bước phát triển tiếp theo. KPN đánh giá cao tinh thần khởi nghiệp của ElevenLabs; sự hợp tác giữa hai bên sẽ mang lại những sáng kiến đổi mới có giá trị cho thị trường. Công nghệ này được kỳ vọng sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp trên toàn lãnh thổ Hà Lan nâng cao hiệu quả hoạt động. Thomas Tolsma Phó Chủ tịch Điều hành Khối Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), KPN Tác giả Jess Day Bộ phận Tiếp thị Khách hàng Xem hồ sơ Jessica Day công tác tại bộ phận Tăng trưởng của ElevenLabs, phụ trách mảng Tiếp thị Khách hàng và xây dựng các chương trình vận động nhằm kết nối khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu. Trước khi gia nhập ElevenLabs, bà phụ trách tiếp thị cộng đồng và vận động khách hàng tại Dropbox, trực tiếp xây dựng chương trình vận động khách hàng toàn cầu đầu tiên của doanh nghiệp và phát triển mạng lưới lên hơn 1.100 thành viên tiêu biểu (Champions). Trước đó, bà là đồng sáng lập kiêm Giám đốc Tiếp thị (CMO) của IdeaScale. Bà có bằng Thạc sĩ Mỹ thuật (MFA) chuyên ngành Sáng tác Văn học tại University of Washington.