iPhone 18 Pro Max không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn trên mạng AT&T? Apple sẽ thay thế miễn phí.

Công nghệ > Dịch vụ & Phần mềm > Hệ điều hành > Hệ điều hành di động > iOS iPhone 18 Pro Max không thể gọi hoặc nhắn tin trên AT&T? Apple sẽ thay thế miễn phí Một số điện thoại iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T bị kẹt ở chế độ SOS. Hai bản cập nhật có thể ngăn chặn tình trạng này, nhưng các điện thoại bị ảnh hưởng cần được thay thế. Elyse Betters Picaro Tổng biên tập Artie Beaty Cộng tác viên Ngày 2 tháng 10 năm 2026, 9:56 tối theo giờ ET 3 phút đọc Kerry Wan/ZDNET Những điểm chính của ZDNET Một số người dùng iPhone 18 Pro Max trên AT&T đang mất dịch vụ di động. Apple cho biết hai bản cập nhật có thể giúp ngăn chặn vấn đề này. Các điện thoại bị ảnh hưởng cần được thay thế phần cứng miễn phí. Nếu iPhone 18 Pro Max của quý vị đã mất dịch vụ trên AT&T và không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc thậm chí sử dụng dữ liệu di động, hai bản cập nhật phần mềm mới sẽ không đủ để khôi phục hoạt động. Tuy nhiên, Apple sẽ thay thế điện thoại miễn phí. Vài tuần trước, những người sở hữu iPhone 18 Pro Max trên AT&T bắt đầu báo cáo rằng họ đã mất dịch vụ di động. Ban đầu, AT&T đã hướng dẫn khách hàng cài đặt iOS 27.0.1 “ngay lập tức”, cảnh báo vấn đề này có thể ngăn chặn các cuộc gọi đến 911. Ngoài ra: iOS 27.0.1: Apple khắc phục các vấn đề khởi động lại khó chịu của iPhone 18 Pro Thêm từ ZDNET Apple hiện đã xác nhận với ZDNET rằng một vấn đề ảnh hưởng đến “một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max” trên mạng của AT&T có thể khiến thiết bị của họ mất dịch vụ. Apple cho biết: “Chúng tôi đã phát hành iOS 27.0.1 vào đầu tuần này và khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật ngay bây giờ, đồng thời cũng đang phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng vào hôm nay. Những bản cập nhật này cùng nhau nhằm giúp ngăn chặn vấn đề này xảy ra.” Vì các bản cập nhật nhằm mục đích ngăn chặn vấn đề, chúng sẽ không khắc phục được các thiết bị đã bị ảnh hưởng. Theo Apple, những thiết bị đó sẽ cần được thay thế. Điều gì đang xảy ra? Những người sở hữu iPhone 18 Pro Max trên Reddit đã báo cáo việc mất kết nối ngẫu nhiên với AT&T, với điện thoại chuyển sang chế độ SOS. Mặc dù Wi-Fi vẫn hoạt động, họ không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc sử dụng dữ liệu qua mạng. Ngoài ra: 7 tính năng của iOS 27 giúp những chiếc iPhone cũ trở nên thú vị trở lại AT&T sau đó đã gửi tin nhắn cho khách hàng để cảnh báo họ về một “bản cập nhật phần mềm quan trọng của Apple” có sẵn cho các điện thoại bị ảnh hưởng. Nhà mạng di động này cho biết: “Một số điện thoại có thể không thể hoàn thành cuộc gọi/tin nhắn/dữ liệu, bao gồm cả cuộc gọi đến 911. Hãy cập nhật lên iOS 27.0.1 ngay lập tức — Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm.” Apple chưa cung cấp số lượng chính xác các thiết bị bị ảnh hưởng, mặc dù họ chỉ quan sát thấy vấn đề này ở những người dùng iPhone 18 Pro Max trên AT&T. Điều gì đang gây ra vấn đề của AT&T? Apple và AT&T chưa công khai giải thích nguyên nhân, nhưng phần cứng di động của iPhone 18 Pro Max có thể là một yếu tố. Trang web chị em của chúng tôi, CNET, đã lưu ý một cuộc mổ xẻ gần đây của iFixit cho thấy phiên bản điện thoại dành cho thị trường Mỹ sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm. Ngoài ra: iPhone của quý vị vừa nhận được bản nâng cấp chống lừa đảo ẩn trong iOS 27 Tuy nhiên, CNET cũng trích dẫn một cuộc mổ xẻ của TechInsights cho thấy iPhone 17 Pro và Pro Max sử dụng cùng một modem, trong khi iPhone 18 Pro Max dường như bổ sung một ăng-ten sóng milimet mới. Cả Apple và AT&T đều chưa liên kết ăng-ten đó với các sự cố dịch vụ. Hiện tại, nguyên nhân vẫn chưa được xác nhận. Apple và AT&T khuyên làm gì Theo Apple, hai bản cập nhật mới dành cho người dùng iPhone 18 Pro Max trên AT&T nhằm giúp ngăn chặn vấn đề kết nối di động, nhưng chúng sẽ không khôi phục dịch vụ cho các điện thoại đã bị ảnh hưởng. 1. Cài đặt bản cập nhật phần mềm iOS 27.0.1 Nếu quý vị sở hữu iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T, Apple đặc biệt khuyến nghị cài đặt iOS 27.0.1. Để kiểm tra bản cập nhật, hãy vào Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. AT&T cũng đang kêu gọi khách hàng cài đặt bản cập nhật này. Tiếp theo, hãy cài đặt bản cập nhật cài đặt nhà mạng mới trên iPhone 18 Pro Max của quý vị. Theo Apple, bản cập nhật này sẽ tự động tải xuống cho người dùng AT&T trong vòng 14 ngày tới. Để kích hoạt thủ công, hãy vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu. Nếu quý vị đã mất dịch vụ thì sao? Apple cho biết, nếu iPhone 18 Pro Max của quý vị đã mất dịch vụ di động AT&T do sự cố này, thiết bị không thể được kích hoạt lại thông qua các bản cập nhật phần mềm mà yêu cầu thay thế phần cứng. Công ty đã xác nhận với ZDNET rằng các thiết bị thay thế sẽ được cung cấp miễn phí. Ngoài ra: 5 nâng cấp iOS 27 tạo nên sự khác biệt lớn – và lý do tôi yêu thích chúng Vì vậy, các chủ sở hữu bị ảnh hưởng có thể: Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple hoặc AT&T. Ghé thăm một cửa hàng Apple Store hoặc địa điểm của AT&T. Khi liên hệ hỗ trợ, hãy giải thích rằng quý vị có một chiếc iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T đã mất dịch vụ, và đề cập xem quý vị đã cài đặt iOS 27.0.1 và bản cập nhật cài đặt nhà mạng hay chưa. Từ đó, yêu cầu thiết bị thay thế miễn phí của quý vị. AT&T trước đây đã thông báo với ZDNET rằng những khách hàng tiếp tục gặp sự cố nên tìm kiếm hỗ trợ bổ sung từ Apple hoặc một cửa hàng AT&T. AT&T cho biết: “Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo khách hàng có thể duy trì kết nối khi họ cần nhất, và chúng tôi đang làm việc với Apple để khắc phục vấn đề này”.