Giới lãnh đạo ngành AI có thể quá xa rời thực tế để phát triển sản phẩm phục vụ công chúng

Cựu Tổng Giám đốc điều hành (CEO) của Yahoo kiêm kỹ sư thời kỳ đầu của Google, bà Marissa Mayer, đang vấp phải nhiều chỉ trích về cách thức sử dụng AI. Trong một cuộc phỏng vấn về ứng dụng mới mang tên Dazzle — một trợ lý AI có khả năng học hỏi từ thư viện ảnh trên điện thoại, bà Mayer đã chia sẻ điều mà bà cho là điểm vượt trội của sản phẩm: ứng dụng này đã giúp bà chuẩn bị ba ý chính về cô con gái 10 tuổi cho bài phát biểu sinh nhật tại trường, mô tả cô bé là người “biết thấu cảm, sáng tạo và yêu động vật”. Đó là một sự mô tả mang tính khái quát, tương tự các bài đọc tử vi thông thường, và có thể đúng với rất nhiều đứa trẻ 10 tuổi khác. Một số người quan sát, tiêu biểu như nhà hoạt động Leah Greenberg, đã bày tỏ sự ngạc nhiên: “Việc bà Marissa Mayer chủ động chia sẻ điều này với một phóng viên là minh chứng rõ ràng cho thấy văn hóa của Thung lũng Silicon đã xa rời sâu sắc như thế nào so với phần còn lại của nhân loại”. "Bà ấy nghĩ điều đó thật hoàn hảo." www.nytimes.com/2026/10/25/s… — Ryan Mac 🙃 (@rmac.bsky.social) 2026-10-26T09:42:56.360Z Làn sóng phản đối nhằm vào bà Mayer có thể xuất phát từ việc công chúng liên tục chứng kiến giới tỷ phú sống tách biệt đề xuất việc ủy thác thiên chức nuôi dạy con cái — một trong những phép thử lớn nhất về sự kiên nhẫn, lòng khiêm nhường và sự tử tế — cho một cỗ máy tính không có năng lực thấu hiểu cảm xúc con người. Sự bất bình này vốn đã tích tụ từ trước. Năm ngoái, CEO của OpenAI là Sam Altman đã tuyên bố trên sóng truyền hình quốc gia với người dẫn chương trình Jimmy Fallon: “Tôi không thể tưởng tượng... làm thế nào để nuôi dưỡng một đứa trẻ sơ sinh mà không có ChatGPT”. Dư luận khi đó cũng không đồng tình với phát biểu này, song ông Altman dường như không bận tâm. Cách đây vài tháng, ông lại chia sẻ trên mạng xã hội X rằng một “trường hợp sử dụng thú vị” của ChatGPT Work là tạo một chương trình podcast điểm qua sinh nhật sắp tới hoặc các trận bóng đá của con trẻ, đồng thời “giải thích về sở thích của các con”. (Bài đăng này sau đó đã nhận phải lượng tương tác phản đối áp đảo, với những bình luận như: “Sao ông không trực tiếp trò chuyện với con mình?”). Sau khi bài phỏng vấn được đăng tải, bà Mayer đã lên tiếng thanh minh trong một bài viết dài trên X. Bà khẳng định bản thân không phụ thuộc vào Dazzle để thấu hiểu con gái, mà chỉ đang thử nghiệm tính năng của phiên bản mẫu — ứng dụng đã tìm lại các bức ảnh về “những dự án mẫu giáo đã bị lãng quên”, như “máy hút nọc rắn” hay “sân chơi cho mèo cát”, nhằm minh chứng cho tính sáng tạo và tình yêu thương loài vật của con gái bà. Lý giải này có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, cũng trong cuộc phỏng vấn, bà Mayer nhận định rằng người dùng có thể sử dụng AI để giải phóng áp lực tâm trí đối với việc “lên chủ đề cho bữa tiệc sinh nhật của con trẻ”. Bà cho biết đã dùng ứng dụng này để xếp lịch hẹn chơi cho con, đặt trước các hoạt động của gia đình trong kỳ nghỉ và chọn trang phục cho dịp Halloween. Bà thậm chí còn đề xuất phương án để trợ lý AI của mình tự phối hợp kế hoạch với trợ lý AI của chồng. Khi phóng viên đặt câu hỏi liệu có quá ảm đạm khi hình dung về một “tương lai hoàn toàn tự động... do AI sắp đặt” hay không, bà Mayer phản hồi: “Tôi thực sự chưa nghĩ thấu đáo về điều đó”. Dường như những nhà lãnh đạo công nghệ này coi các ý kiến phản đối chỉ xuất phát từ một nhóm nhỏ mang tính cực đoan. Tuy nhiên, một báo cáo của Trung tâm Nghiên cứu Pew (Pew Research Center) chỉ ra rằng có 50% người trưởng thành tại Mỹ cho rằng AI sẽ làm suy giảm khả năng xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa giữa người với người. Chỉ có 5% số người được khảo sát tin rằng AI sẽ giúp việc kết nối trở nên dễ dàng hơn. Dẫu vậy, CEO của Meta là Mark Zuckerberg vẫn cùng chung quan điểm với các lãnh đạo công nghệ khác tại Thung lũng Silicon khi hướng tới một thế giới nơi các nhu cầu xã hội của con người được đáp ứng thông qua AI. "Tôi cho rằng một người Mỹ trung bình có chưa đến ba người bạn, tức ba người mà họ coi là bạn bè, trong khi nhu cầu thực tế của một người bình thường lại cao hơn đáng kể, vào khoảng 15 người", ông Zuckerberg phát biểu trong một chương trình podcast vào năm ngoái. "Một người bình thường luôn mong muốn có sự kết nối và gắn kết nhiều hơn mức họ đang có". Ông Zuckerberg dự báo rằng việc chuyển giao các nhu cầu cảm xúc cho các chuyên gia tâm lý trị liệu AI hoặc thậm chí là đối tượng tình cảm AI sẽ ngày càng được xã hội chấp nhận rộng rãi hơn. "Sự kết nối trực tiếp trong đời thực luôn mang lại những giá trị vượt trội khi chúng ta có được điều đó", ông nói thêm. "Tuy nhiên, thực tế là phần lớn thời gian con người [...] cảm thấy cô đơn hơn mức họ mong muốn". Ông Zuckerberg giải thích thêm về việc các hình đại diện AI trong không gian thực tế ảo đang ngày càng trở nên chân thực hơn. Meta dường như chú trọng nhiều hơn vào việc cải thiện mối quan hệ giữa con người với các mô phỏng nhân tạo này, thay vì giữa hàng tỷ con người thực tế đang sử dụng các nền tảng của tập đoàn mỗi ngày. Có thể một phần nguyên nhân bắt nguồn từ văn hóa của ngành công nghệ, nơi luôn đề cao tính hiệu quả. Con người đang cố gắng can thiệp sinh học (biohack) vào chính cơ thể mình bằng cách tối ưu hóa lịch trình giấc ngủ thông qua các thiết bị theo dõi sức khỏe hoặc tiêm các hỗn hợp peptide (peptide stacks) chưa được cấp phép nhằm tối đa hóa năng suất làm việc. Nếu mục tiêu là chế tạo xe điện hay vi mạch máy tính, hiệu quả chắc chắn là kim chỉ nam rõ ràng. Tuy nhiên, các mối quan hệ giữa con người với nhau không phải là một sản phẩm công nghệ cần phải tung ra thị trường với mức chi phí tối thiểu. Các mối quan hệ nhân sinh vốn dĩ luôn phức tạp, nhưng sự gắn kết giữa người với người lại chính là điều mang lại ý nghĩa cho cuộc sống. Khi giao phó những tương tác đó cho máy tính, chúng ta đang từ bỏ trải nghiệm đầy thách thức nhưng trọn vẹn của việc làm một con người. Chủ đề AI, AI, marissa meyer Khi quý độc giả mua hàng qua các đường dẫn trong bài viết, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong hoạt động biên tập của chúng tôi. Amanda Silberling Cây bút cao cấp Amanda Silberling là cây bút cao cấp tại TechCrunch, phụ trách mảng giao thoa giữa công nghệ và văn hóa. Tác giả cũng từng viết bài cho các ấn phẩm như Polygon, MTV, Kenyon Review, NPR và Business Insider; đồng thời là người đồng dẫn chương trình "Wow If True", một podcast về văn hóa internet, cùng tác giả khoa học viễn tưởng Isabel J. Kim. Trước khi gia nhập TechCrunch, bà từng hoạt động phong trào cơ sở, làm công tác giáo dục tại bảo tàng và điều phối liên hoan phim. Bà có bằng Cử nhân Văn học Anh tại th