Giám đốc điều hành Cloudflare, ông Prince, cho biết các nhà phát triển và người bán hàng vẫn an toàn, nhưng AI đang nhắm đến những người làm công việc đo lường.

AI và xã hội Giám đốc điều hành Cloudflare Prince cho biết các nhà phát triển và người bán vẫn an toàn nhưng AI đang nhắm đến những người làm công việc đo lường. Ngày 22/5/2026 Điểm chính Giám đốc điều hành Cloudflare Matthew Prince đã sa thải hơn 20% lực lượng lao động bất chấp doanh số kỷ lục, tuyên bố các hệ thống AI đang thay thế các vị trí quản lý cấp trung, hành chính và tuân thủ. Prince sử dụng một khuôn khổ dựa trên công trình của Peter Drucker để chia lực lượng lao động thành ba nhóm: "nhà phát triển", "người bán" và "người đo lường". Các nhà phát triển và người bán vẫn ở lại và tiếp tục được tuyển dụng. AI thay thế những người đo lường: những người theo dõi, kiểm soát và thực thi việc tuân thủ. Tuy nhiên, dữ liệu tài chính và phân tích của chuyên gia cho thấy đây là "AI washing" (tẩy trắng AI). Khoản lỗ hoạt động, biên lợi nhuận thu hẹp và chi phí cơ sở hạ tầng cao cho thấy một chương trình hiệu quả cổ điển sau một thời gian tuyển dụng rầm rộ. Giám đốc điều hành Cloudflare Matthew Prince đã sa thải hơn 20% lực lượng lao động của công ty, bất chấp doanh thu kỷ lục. Ông cho biết các vị trí quản lý cấp trung, vận hành và tuân thủ là những vị trí mà AI đang thay thế. Prince viết trong một bài báo khách mời trên Wall Street Journal rằng Cloudflare đang đạt doanh thu kỷ lục, dòng tiền tự do mạnh mẽ và có nhiều khách hàng mới hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, ông đã cắt giảm hơn 20% lực lượng lao động để chuẩn bị cho công ty trước cái mà ông gọi là "thay đổi kinh doanh" trong thời đại AI. Prince tuyên bố không có trường hợp tương tự nào trong lịch sử kinh doanh Hoa Kỳ: một công ty đại chúng tăng trưởng hơn 30% đồng thời cắt giảm hơn 20% nhân sự. Ông dự đoán loại động thái này sẽ trở thành tiêu chuẩn trong vòng một năm. Một khuôn khổ ba vai trò quyết định ai bị cắt giảm Prince xây dựng lập luận của mình dựa trên cuốn sách "The Practice of Management" năm 1954 của Peter Drucker, chia các vai trò tại mỗi công ty thành ba nhóm chính: nhà phát triển, những người phát triển sản phẩm; người bán, những người chốt giao dịch; và người đo lường, những người xử lý các chức năng giám sát và kiểm soát như kiểm toán nội bộ, ghi nhận doanh thu, quản lý cấp trung và tiếp thị. "Phần lớn những người chúng tôi sa thải tuần trước là những người đo lường", Prince nói. Cloudflare đã tinh giản quản lý cấp trung vì AI cho phép mỗi nhà quản lý xử lý nhiều báo cáo trực tiếp hơn mà không mất dấu các nhóm của họ, theo Prince. Các hoạt động được hợp nhất thành một nhóm duy nhất hỗ trợ toàn bộ doanh nghiệp, dựa vào AI để có chuyên môn cụ thể. Tiếp thị, mà Prince nói "đầy rẫy những người đo lường", đã bị cắt giảm đáng kể, và tài chính được hợp nhất và tự động hóa hơn nữa. Drucker lập luận rằng việc đo lường rất quan trọng, nhưng bạn giành được khách hàng bằng cách xây dựng và bán hàng, theo Prince. Các công ty tốt nhất đổ tiền vào hai chức năng đó. Các nhà phát triển và người bán ở lại; người đo lường ra đi Prince coi các nhà phát triển và người bán là an toàn trước các đợt cắt giảm do AI thúc đẩy. Nếu một kỹ sư trở nên năng suất gấp mười lần với AI, bạn muốn thuê càng nhiều càng tốt, ông lập luận. Nhân viên bán hàng cũng an toàn, Prince nói, vì con người vẫn kiểm soát ngân sách và thích mua hàng từ những người khác có thể xây dựng lòng tin. Những người làm công việc đo lường là đối tượng chịu thiệt thòi. Prince viết: "AI không nhắm vào những người xây dựng hay người bán hàng, nhưng nó đang nhắm vào những người làm công việc đo lường. Không ngừng nghỉ, độc lập, hiệu quả và luôn sẵn sàng, các hệ thống AI giờ đây có thể đo lường một tổ chức với mức độ chi tiết khách quan và độ chính xác mà trước đây ngay cả những nhân viên giỏi nhất cũng không thể đạt được". Prince khẳng định việc sa thải không có nghĩa là giảm tổng số nhân sự. Cloudflare có số lượng vị trí tuyển dụng kỷ lục và tổng số nhân viên dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Ông viết rằng việc giảm số lượng nhân viên làm công việc đo lường đồng nghĩa với việc công ty có thể đầu tư nhiều tiền hơn vào các lĩnh vực thúc đẩy tăng trưởng. Sử dụng AI không giống như thay thế nhân viên bằng AI. Những tuyên bố như vậy luôn đặt ra câu hỏi về "AI washing" (tạm dịch: tẩy trắng AI). Cloudflare có thể đang đổ lỗi cho AI về việc sa thải mà thực chất là do áp lực tài chính thông thường. Và có những dấu hiệu cho thấy điều đó. Bắt đầu với thông điệp mơ hồ của Cloudflare. Công ty quảng cáo mức tăng 600% trong việc sử dụng AI nội bộ trong ba tháng trên một bài đăng blog. Nhưng việc sử dụng AI nhiều hơn không giống như việc thay thế con người bằng nó. Cloudflare không đưa ra bằng chứng cụ thể nào cho thấy AI thực sự đã đảm nhiệm – hoặc có thể đảm nhiệm – công việc của hơn 1.100 nhân viên. Tình hình tài chính cho thấy một câu chuyện ít tươi sáng hơn so với những gì Prince gợi ý. Theo kết quả quý 1 năm tài chính 2026 của Cloudflare, doanh thu tăng 34% lên 639,8 triệu USD. Nhưng công ty đã ghi nhận khoản lỗ hoạt động 62 triệu USD trong cùng quý. Biên lợi nhuận gộp giảm từ 75,9% xuống 71,2%. Cloudflare đang tăng trưởng nhanh nhưng không tạo ra lợi nhuận, và giữ lại ít hơn từ mỗi đô la thu được. Đó là một lý do mạnh mẽ để cắt giảm chi phí lương. Reuters đưa tin rằng cổ phiếu của Cloudflare đã giảm hơn 15% sau khi công bố báo cáo thu nhập mới nhất. Hướng dẫn cho thấy tăng trưởng chậm hơn, và chi phí cơ sở hạ tầng AI đang ăn vào biên lợi nhuận. Công ty phân tích Morningstar cho biết Cloudflare đang đánh đổi chi phí lương lấy chi phí cơ sở hạ tầng cao hơn và khấu hao để bảo vệ lợi nhuận. Báo cáo thường niên năm 2025 (10-K) của Cloudflare cũng gợi ý một lời giải thích đơn giản hơn. Công ty đã tuyển dụng quá mức trong quá khứ. Số lượng nhân viên tăng từ 3.682 vào cuối năm 2023 lên 5.156 vào cuối năm 2025, tăng 40% trong hai năm. Bản thân Cloudflare đã thừa nhận rằng sự tăng trưởng nhanh chóng này đang gây căng thẳng cho quản lý, hành chính, hoạt động và tài chính. Tổng hợp lại, điều này rất giống với "AI washing". Điều đó không có nghĩa là Prince đã không tính đến những cải thiện hiệu quả thực sự từ AI. Và lý do của ông về việc ai ở lại và ai ra đi có thể là thật. Prince sẽ không phải là người đầu tiên. Công ty công nghệ tài chính Block của Jack Dorsey đã cắt giảm gần một nửa lực lượng lao động và cho biết các công cụ AI cho phép các nhóm nhỏ hơn làm việc theo những cách mới. Dorsey sau đó thừa nhận Block đã tuyển dụng quá mức trong thời kỳ Covid. Indeed và Glassdoor đã cắt giảm khoảng 1.300 việc làm vào mùa hè năm ngoái.