Đối với JPMorgan và Amazon, việc ngăn chặn các bot AI như Meta Muse có thể không phải là chiến lược dài hạn hiệu quả

Đối với JPMorgan và Amazon, việc ngăn chặn các bot AI như Meta Muse sẽ không hề dễ dàng Bỏ qua phần điều hướng Thị trườngTrước giờ mở cửa Thị trường Mỹ Thị trường châu Âu Thị trường Trung Quốc Thị trường châu Á Thị trường thế giới Tiền tệ Thị trường dự đoán Tiền mã hóa Hợp đồng tương lai và Hàng hóa Trái phiếu Các quỹ và ETF Kinh doanhKinh tế Tài chính Y tế và Khoa học Truyền thông Bất động sản Năng lượng Khí hậu Giao thông vận tải Điều tra Công nghiệp Bán lẻ Quản lý tài sản Thể thao Đời sống Doanh nghiệp nhỏ Đầu tưTài chính cá nhân Công nghệ tài chính (Fintech) Cố vấn tài chính Giao dịch quyền chọn ETF Street Tư liệu Buffett Báo cáo kết quả kinh doanh Ý kiến nhà giao dịch Công nghệAn ninh mạng AI Doanh nghiệp Internet Truyền thông Di động Mạng xã hội CNBC Disruptor 50 Cẩm nang công nghệ Chính trị và Chính sáchNhà Trắng Chính sách Quốc phòng Quốc hội Mở rộng cơ hội Chính trị châu Âu Chính trị Trung Quốc Chính trị châu Á Chính trị thế giới VideoVideo mới nhất Các tập phát sóng đầy đủ Truyền hình trực tiếp Video nổi bật Âm thanh trực tiếp Europe TV Asia TV CNBC Podcasts Phỏng vấn CEO Chương trình độc quyền kỹ thuật số Danh mục theo dõi Câu lạc bộ Đầu tưDanh mục ủy thác Phân tích Cảnh báo giao dịch Video cuộc họp Chặng nước rút Chuyên mục của Jim Giáo dục Đăng ký PROTin tức Pro Josh Brown Mike Santoli Khuyến nghị trong ngày Danh mục đầu tư của tôi Truyền hình trực tiếp Các tập phát sóng đầy đủ Bộ lọc cổ phiếu Dự báo thị trường Đầu tư quyền chọn Đầu tư theo biểu đồ Đăng ký Truyền hình trực tiếp Menu Make It lựa chọn Mỹ Quốc tế Truyền hình trực tiếp Tìm kiếm báo giá, tin tức và video Truyền hình trực tiếp Danh mục theo dõi ĐĂNG NHẬP Tạo tài khoản miễn phí Thị trường Kinh doanh Đầu tư Công nghệ Chính trị và Chính sách Video Danh mục theo dõi Câu lạc bộ Đầu tư PRO Truyền hình trực tiếp Menu CNBC WorkĐối với JPMorgan và Amazon, việc đối đầu với các bot AI như Meta Muse có thể không phải là một chiến lược thắng lợi về lâu dài Xuất bản Chủ nhật, ngày 1/11/2026, 9:00 ESTCập nhật 1 giờ trước Kevin Williams XEM TRỰC TIẾP Các điểm chính Giám đốc điều hành JPMorgan Chase Jamie Dimon mới đây tuyên bố ngân hàng này sẽ ngăn chặn các tác tử AI bên ngoài hoạt động thay mặt cho khách hàng bán lẻ, viện dẫn các rủi ro bảo mật. Amazon, Schwab và Kohl's cũng đã có những động thái tương tự. Tuy nhiên, nghiên cứu từ Accenture chỉ ra rằng 71% khách hàng sẵn sàng đón nhận một trợ lý AI như Meta Muse được tích hợp ngay trong ứng dụng di động của ngân hàng chính mà họ sử dụng. "Chúng ta đã từng chứng kiến kịch bản này trước đây", ông Michael Abbott, Trưởng bộ phận Ngân hàng toàn cầu tại Accenture nhận định. "Những tổ chức giành chiến thắng thường là những bên tìm ra cách thức tham gia an toàn thay vì cưỡng lại sự thay đổi". Trong bài viết này JPM Theo dõi các cổ phiếu yêu thích của bạnTẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ Cheng Xin | Getty Images Những tên tuổi lớn nhất trong ngành ngân hàng và bán lẻ đang bắt đầu đối đầu với các tập đoàn công nghệ khổng lồ, cũng như với chính nhau, vì một tệp khách hàng mới: các tác tử cá nhân AI. JPMorgan Chase, Charles Schwab, Amazon, Neiman Marcus và Kohl's đã thực hiện các biện pháp ngăn chặn những tác tử cá nhân như Meta Muse, ngay vào thời điểm người tiêu dùng bắt đầu giao cho các công cụ này nhiệm vụ tìm kiếm mức lãi suất tiết kiệm tốt hơn, săn hàng giảm giá và hủy bỏ các gói dịch vụ định kỳ. Kỷ nguyên AI tự chủ (agentic AI) đã bắt đầu, song vẫn còn nhiều yếu tố khó đoán định về bức tranh toàn cảnh khi các cửa hàng trực tuyến tràn ngập các tác tử AI hoặc khi doanh nghiệp tìm cách ngăn chặn chúng. Các báo cáo vào tuần trước về việc các tác tử AI hoạt động ngoài tầm kiểm soát trong tài khoản của khách hàng — cùng lời kêu gọi ban hành luật quản lý bot từ các chính khách nổi bật, trong đó có Thượng nghị sĩ Mark Warner và Thượng nghị sĩ Bernie Sanders — diễn ra ngay sau tuyên bố của Tổng Giám đốc JPMorgan Chase Jamie Dimon rằng ngân hàng này hiện chặn các tác tử AI bên ngoài đại diện cho khách hàng cá nhân vì lý do an ninh. Trái lại, một số nhà bán lẻ khác đang chủ động thích ứng. Walmart tuần trước thông báo mở cửa không gian trực tuyến cho các tác tử AI mà khách hàng lựa chọn sử dụng. "Chúng tôi định giá sản phẩm chứ không định giá người tiêu dùng, do đó mức giá mà tác tử AI nhìn thấy hoàn toàn trùng khớp với mức giá hiển thị cho người dùng trên Walmart.com, bao gồm các ưu đãi và chi phí áp dụng được công khai trước khi thanh toán", doanh nghiệp này cho biết trong một bài viết công bố quyết định. Khảo sát gần đây của Billions Network, một công ty xác thực danh tính, đối với các quy định truy cập được công bố của 51 nhà bán lẻ lớn tại Mỹ cho thấy chỉ có 11 đơn vị đưa ra quan điểm rõ ràng về tác tử AI. Năm đơn vị, bao gồm Amazon, Kohl's và Neiman Marcus, công khai hạn chế các tác tử này, trong khi 37 đơn vị vô tình chặn tác tử mua sắm thông qua các quy định cũ về bot vốn dành cho các công cụ thu thập dữ liệu (scrapers). Chưa có đơn vị nào thiết lập phương thức cho phép một tác tử đã qua xác thực hoàn tất giao dịch mua hàng. Theo phân tích của Billions Network, việc ngăn chặn tác tử có thể được thực hiện qua nhiều hình thức: chặn một bot cụ thể của bên thứ ba căn cứ theo quy định (như cách Chewy áp dụng đối với bot của Amazon), hoặc áp dụng các biện pháp chặn diện rộng đối với bất kỳ bot bên thứ ba nào tìm cách truy cập vào các tính năng đăng nhập, đăng ký và thanh toán. Báo cáo phân tích cũng lưu ý rằng các quy tắc truy cập được công bố không phải là bằng chứng cho việc các biện pháp kỹ thuật tương ứng đã được thực thi trên thực tế. Bà Evin McMullen, Đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc của Billions Network, nhận định: "Phần lớn các nhà bán lẻ trong khảo sát của chúng tôi hiện vẫn chưa đưa ra bất kỳ quyết định nào liên quan đến các tác tử AI". Ông Michael Abbott, Giám đốc phụ trách mảng ngân hàng toàn cầu tại công ty tư vấn Accenture, cho rằng các doanh nghiệp chọn giải pháp chặn tác tử AI sẽ khó có thể duy trì lợi thế cạnh tranh về lâu dài. "Nếu khách hàng ủy quyền rõ ràng cho một tác tử AI hành động thay mặt họ, đó về bản chất là sự mở rộng quyền lựa chọn của khách hàng. Vấn đề quan trọng hơn không phải là liệu các tổ chức có thể ngăn chặn các tác tử hay không, mà là liệu họ có thể thiết lập một phương thức an toàn và đáng tin cậy để các tác tử tham gia hay không", ông Abbott nhấn mạnh. Ông Abbott cho biết nghiên cứu của Accenture chỉ ra rằng 65% người tiêu dùng sẵn sàng sử dụng trợ lý tài chính tương tự GPT thông qua nền tảng Gen AI hoặc ví kỹ thuật số, và 71% hoan nghênh việc tích hợp trợ lý AI ngay trên ứng dụng di động của ngân hàng chính mà họ sử dụng. "Chúng ta từng chứng kiến kịch bản này đối với ngân hàng trực tuyến, ngân hàng di động và ví kỹ thuật số. Khách hàng luôn có xu hướng tìm đến các trải nghiệm tiện lợi, giảm thiểu trở ngại và tiết kiệm thời gian. Những tổ chức chiến thắng thường là các bên tìm ra giải pháp tham gia một cách an toàn thay vì chống lại sự thay đổi", ông Abbott nhận định. Cơ hội thực sự dành cho các ngân hàng là trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy về dữ liệu, thông tin chuyên sâu và năng lực thực thi mà các tác tử đó dựa vào. "Khi các tương tác ngày càng dịch chuyển ra ngoài các kênh thuộc sở hữu của ngân hàng, các ngân hàng vẫn cần hiện diện tại những thời điểm ra quyết định then chốt đó, ngay cả khi họ không trực tiếp làm chủ giao diện", ông Abbott nêu rõ.