Cuộc phỏng vấn Tổng Giám đốc Intuit Sasan Goodarzi về ngành kế toán và AI

Nghe bản ghi âm bài viết này: Kính chào quý độc giả, Chuyên mục Phỏng vấn tuần này của Stratechery có sự tham gia của Tổng Giám đốc Điều hành (CEO) Intuit, ông Sasan Goodarzi. Ông Goodarzi đã đi theo một lộ trình khác biệt để đến với Thung lũng Silicon khi gia nhập Intuit vào năm 2004, sau thời gian công tác tại Siemens và Honeywell. Sau quá trình quản lý nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau trong doanh nghiệp, ông đảm nhiệm cương vị CEO vào năm 2019 và hiện đang trực tiếp giải quyết bài toán thích ứng với bước chuyển dịch mô hình AI tại một trong những công ty phần mềm lâu đời nhất của ngành công nghệ. Nội dung cuộc phỏng vấn xoay quanh quá trình công tác của ông Goodarzi, những phẩm chất cần thiết của một nhà quản trị đa nhiệm hiệu quả, cùng góc nhìn của ông về bí quyết giúp Intuit phát triển ổn định suốt 44 năm qua. Cuộc đối thoại cũng đề cập tới quá trình chuyển dịch từ Quicken sang Quickbooks, mảng kinh doanh TurboTax và quan điểm của ông Goodarzi về thị trường người tiêu dùng hiện nay. Tiếp đó là câu chuyện về đội ngũ kế toán viên — kênh tiếp cận khách hàng trọng yếu nhất của Intuit — và định hướng chuyển đổi đối tượng này từ đối tác thành khách hàng thông qua AI. Trước nhận định của phóng viên về nguy cơ Intuit đang bị phá vỡ thị phần, ông Goodarzi đã đưa ra các luận điểm chứng minh năng lực duy trì vị thế và mở rộng quy mô thị trường của tập đoàn. Hai bên cũng thảo luận về các thương vụ thâu tóm như Credit Karma và Mailchimp, kinh nghiệm điều chỉnh mô hình kinh doanh của Intuit trong quá khứ và các yêu cầu đổi mới trong tương lai. Xin lưu ý, toàn bộ nội dung của Stratechery, bao gồm các bài phỏng vấn, đều được cung cấp dưới dạng podcast; độc giả có thể bấm vào liên kết ở đầu thư điện tử này để đưa Stratechery vào ứng dụng phát podcast. Nội dung cuộc phỏng vấn: Phỏng vấn Tổng Giám đốc Điều hành Intuit Sasan Goodarzi về ngành kế toán và AI Bản phỏng vấn đã được biên tập rút gọn nhằm bảo đảm tính mạch lạc. Các chủ đề chính: Năng lực đa nhiệm | Lịch sử Intuit | TurboTax và Credit Karma | Tương lai của nghề kế toán | Nguy cơ phá vỡ thị trường | Mailchimp | Tương lai AI của Intuit Năng lực đa nhiệm Xin chào mừng ông Sasan Goodarzi đến với Stratechery. Sasan Goodarzi: Xin cảm ơn lời mời của tòa soạn. Bản thân luôn theo dõi và đánh giá cao các ấn phẩm của Stratechery, rất vinh hạnh khi được tham gia cuộc trao đổi này. Mối liên hệ lâu năm giữa người phỏng vấn với Intuit sẽ được đề cập sau; việc có phải là người hâm mộ trung thành hay không cũng là vấn đề cần xem xét thêm. Trọng tâm của cuộc đối thoại hôm nay là về Intuit, doanh nghiệp mà ông đã gắn bó hơn 20 năm, ngoại trừ một khoảng thời gian gián đoạn ngắn. Trước khi đi vào nội dung chính, xin ông chia sẻ đôi nét về quá trình xuất thân rất đáng chú ý của bản thân, bắt đầu từ nơi sinh. SG: Vâng, nơi sinh là Tehran, Iran. Gia đình có ba anh em và bản thân là con út, kém hai người anh 13 tuổi. Mọi người nói đó là điều đặc biệt, nhưng thực tế có lẽ là ngoài dự kiến. Vào thời điểm đó, nhiều gia đình thường đưa con cái sang Mỹ học tập do nhu cầu du học tại đây rất lớn. Các anh trai đều đã sang Mỹ học tập từ trước, vì vậy cha mẹ quyết định đưa con út sang Mỹ từ khi 9 tuổi. Đây là sự việc hết sức may mắn, bởi sau đó cuộc cách mạng tại Iran đã nổ ra. Xin ghi nhận. Như vậy ông đã rời đi từ trước đó, do mốc thời gian này trước đây chưa thật rõ ràng. SG: Đúng vậy. Đó là điều hết sức may mắn khi đã rời đi khoảng 8–9 tháng trước cuộc cách mạng và sinh sống tại Mỹ kể từ thời điểm đó đến nay. Điểm đến đầu tiên của ông tại Mỹ là nơi nào? SG: Việc chuyển đến thành phố Orlando, bang Florida xuất phát từ lý do các anh em trai theo học tại University of Central Florida. Thời điểm đó, ngôi trường này thường được gọi vui là "U Can’t Finish" (Không thể tốt nghiệp), song đây thực sự là một cơ sở giáo dục đại học xuất sắc. Vì lý do này, thời gian sinh sống tại Orlando kéo dài đến những năm đầu lứa tuổi 20, cho đến khi bắt đầu được tập đoàn Honeywell điều chuyển công tác. Cứ sau vài năm lại chuyển đến một bang khác nhau mang lại nhiều trải nghiệm thú vị, và điểm dừng chân cuối cùng là bang California. Được biết, ông từng theo học ngành kỹ thuật điện, sau đó làm việc tại Honeywell và Invensys. Công việc cụ thể tại các đơn vị này là gì? Có thể thấy, đây dường như không phải là lộ trình định sẵn để trở thành Tổng Giám đốc điều hành (CEO) của Intuit. SG: Hoàn toàn không phải như vậy. Trên thực tế, đây cũng là lời khuyên nghề nghiệp thường được chia sẻ với nhiều người. Khởi đầu sự nghiệp thực chất là tại Siemens với vị trí tiếp thị kỹ thuật, song bản chất đây là vai trò chuyên môn kỹ thuật nhằm hỗ trợ lực lượng bán hàng tại hiện trường. Tại bộ phận phát điện của Siemens, nhiệm vụ chính là thuyết trình về tính ưu việt của các giải pháp phát điện do công ty cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, bộ phận phát điện của Siemens dường như không còn cần hoạt động tiếp thị nhiều như trước. SG: (Cười) Đúng như vậy. Công việc đó kéo dài trong bốn năm và vào thời điểm đó, định hướng tương lai dài hạn vẫn chưa thực sự rõ ràng, bởi song song với công việc chính là việc tham gia một số dự án khởi nghiệp. Trên thực tế, trước khi gia nhập Siemens, một dự án khởi nghiệp mang tên Lazer Cables đã được thành lập cùng một người bạn thân - nhân vật khởi xướng ý tưởng ứng dụng cáp quang vào ngành công nghiệp âm nhạc. Do đó, có rất nhiều lĩnh vực khác nhau đã được trải nghiệm. Thời kỳ ở Siemens, dù rất gắn bó với doanh nghiệp nhưng câu hỏi liệu môi trường tập đoàn lớn có thực sự phù hợp hay không vẫn luôn thường trực. Sau đó, cơ hội đến từ Honeywell. Tại Honeywell, nhiệm vụ được giao tương tự như phát triển kinh doanh. Về bản chất, đó là việc phụ trách một mảng thí điểm rất phù hợp với sở trường, giống như một mô hình khởi nghiệp nằm trong lòng Honeywell. Chính điều đó đã tạo nên sự gắn bó, kéo dài khoảng tám năm công tác tại đây. Việc liên tục chuyển công tác qua các bang khác nhau có phải xuất phát từ việc Honeywell, với tư cách là một nhà thầu quốc phòng, cần huy động nguồn lực từ khắp nơi? SG: Đúng như vậy, nhưng bộ phận trực thuộc là mảng tự động hóa công nghiệp và gia dụng. Nhìn lại quá trình công tác, kinh nghiệm trải dài từ lĩnh vực phát điện, tự động hóa gia đình và tòa nhà, cho đến lĩnh vực công nghiệp, cụ thể là cung cấp phần mềm và phần cứng cho các công ty dầu khí để quản lý khai thác dầu khí tại các mỏ. Sau khi kinh qua các ngành công nghiệp này, cơ hội tại Honeywell đã mở ra. Toàn bộ nền tảng nghề nghiệp đều gắn liền với khối doanh nghiệp, ngành dầu khí và nhiều lĩnh vực công nghiệp khác. Vì vậy, thế mạnh cốt lõi là việc tiếp cận một lĩnh vực mới và