Chương trình thí điểm ElevenAgents của Angle Health xử lý 90% cuộc gọi từ các cơ sở y tế mà không cần chuyển máy

Câu chuyện khách hàng Chương trình thử nghiệm ElevenAgents của Angle Health xử lý 90% cuộc gọi từ cơ sở y tế mà không cần chuyển tiếp Tác giả: John Durovsik, Mo Soliman Xuất bản ngày 3/11/2026 Nghe bài viết này 0:00 0:000:001.0x Nội dung chính Giới thiệu Chương trình thử nghiệm tập trung cho dịch vụ cơ sở y tế Độ chính xác y khoa được kiểm chứng trong môi trường thực tế Kết quả và các bước tiếp theo Khi phòng khám hoặc cơ sở y tế cần xác nhận phạm vi bảo hiểm của bệnh nhân, câu hỏi đặt ra thường rất đơn giản. Tuy nhiên, việc nhận được câu trả lời có thể đồng nghĩa với việc phải chờ máy, làm tiêu tốn lượng thời gian quý giá không thể bù đắp. Angle Health, công ty công nghệ phúc lợi y tế ứng dụng AI chuyên quản lý các chương trình bảo hiểm sức khỏe cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang thay đổi thực trạng này thông qua ElevenAgents. Đội ngũ phụ trách mạng lưới y tế nội bộ của Angle Health tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày. Khoảng 80% trong số đó đến từ các cơ sở y tế nhằm kiểm tra điều kiện hợp lệ và quyền lợi, theo dõi thủ tục phê duyệt trước hoặc tra cứu trạng thái hồ sơ bồi thường. Các trợ lý thoại xây dựng trên nền tảng ElevenAgents hiện đảm nhiệm xử lý những câu hỏi thường quy này, giúp đội ngũ nhân sự tập trung giải quyết các trường hợp phức tạp và công tác theo dõi chuyên sâu. Chương trình thử nghiệm tập trung cho dịch vụ cơ sở y tế Chương trình thử nghiệm áp dụng cho một số quy trình dịch vụ cơ sở y tế chọn lọc. Các trợ lý ảo có khả năng phản hồi bằng tám ngôn ngữ và kết nối trực tiếp với hệ thống quản trị cốt lõi của Angle Health. Một trợ lý thực hiện xác minh người gọi nhằm bảo đảm tính tuân thủ, trích xuất dữ liệu bồi thường và quyền lợi theo thời gian thực, đồng thời gửi yêu cầu phê duyệt trước. Trợ lý thứ hai chuyên trách xử lý việc kiểm tra điều kiện thụ hưởng, giải đáp thắc mắc về quyền lợi, tra cứu tình trạng bồi thường và tiếp nhận yêu cầu cấp mã định danh thành viên. Các cuộc gọi từ cơ sở y tế hiện được tiếp nhận 24/7 thông qua ElevenAgents. Khi một hồ sơ bồi thường diện khiếu nại được giải quyết, hệ thống trợ lý có thể chủ động liên hệ lại cơ sở y tế để thông báo kết quả. Đội ngũ kỹ thuật của Angle Health ghi nhận rằng, khi lưu lượng cuộc gọi hằng ngày qua nền tảng tăng gấp 10 lần nhờ năng lực xử lý của các trợ lý mới, nền tảng thoại giao tiếp bên dưới vẫn mở rộng quy mô tương ứng nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành. Ông Ty Wang, Đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc điều hành của Angle Health, nhận định: “Các cơ sở y tế cần được tạo điều kiện thuận lợi khi tiếp cận chương trình bảo hiểm sức khỏe để nắm bắt thông tin phục vụ bệnh nhân. Với ElevenAgents, họ nhận được phản hồi tức thì và tiếp cận đúng thông tin cần thiết. Đối với các hồ sơ bồi thường đã xử lý xong, chúng tôi là bên chủ động gọi điện thông báo. Mỗi phút tiết kiệm được cho phòng khám đều mang lại lợi ích thiết thực cho người bệnh”. Độ chính xác y khoa được kiểm chứng trong môi trường thực tế Trong khuôn khổ thử nghiệm, Angle Health chỉ triển khai các trợ lý thoại khi có thỏa thuận đối tác kinh doanh (BAA) và áp dụng đầy đủ các biện pháp bảo vệ theo HIPAA, bao gồm Chế độ không lưu trữ dữ liệu (Zero Retention Mode) của ElevenLabs. Các trợ lý ảo đã tiếp nhận và xử lý chuẩn xác, tin cậy các cuộc hội thoại với cơ sở y tế, nơi thuật ngữ lâm sàng và mã chẩn đoán đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. ElevenLabs là một trong số các đơn vị cung cấp giải pháp được đánh giá trong giai đoạn thử nghiệm và đã mang lại kết quả chuyển đổi giọng nói thành văn bản cũng như thực thi tác vụ chính xác nhất trong môi trường y tế. Đơn vị đã tiến hành so sánh đối chiếu với nhiều trợ lý thoại khác và ElevenLabs là giải pháp mang lại khả năng đáp ứng chuyên môn y khoa tối ưu nhất trong số các nhà cung cấp. Caleb Engelbourg Trưởng bộ phận R&D và Chiến lược, Angle Health Trong môi trường vận hành thực tế, các quy trình xác định sẽ ghi nhận thông tin bắt buộc và tuân thủ các quy tắc chuyển giao; tính năng đánh giá cuộc gọi tích hợp của ElevenAgents hỗ trợ đội ngũ chuyên trách kiểm tra, bảo đảm các quy tắc này luôn được tuân thủ nghiêm ngặt. ElevenAgents đã xử lý trọn vẹn 90% tổng lượng cuộc gọi từ cơ sở y tế. Điểm nổi bật nhất là đối với 10% cuộc gọi còn lại, hệ thống có khả năng phân loại, nhận biết nguyên nhân không thể tự xử lý và chuyển tiếp chính xác đến bộ phận chuyên trách. Abraham Duplaa Trưởng bộ phận Sản phẩm, Angle Health Kết quả và các bước tiếp theo Trong giai đoạn thử nghiệm, ElevenAgents đã xử lý khoảng 80% tổng lưu lượng cuộc gọi từ các nhà cung cấp dịch vụ y tế của Angle Health, trong đó hơn 90% cuộc gọi được giải quyết trọn vẹn mà không cần chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ. Người gọi nhận được phản hồi gần như ngay lập tức, qua đó giúp đội ngũ nhân sự tiết kiệm gần 9.000 phút mỗi ngày để tập trung vào các trường hợp phức tạp cần chuyển cấp. Angle Health hiện có kế hoạch mở rộng chương trình thử nghiệm này. Ông Duplaa cho biết: "Chúng tôi rất mong muốn tiếp tục mở rộng hợp tác với ElevenLabs sang các mảng hoạt động khác của doanh nghiệp, bao gồm thương mại, môi giới và quản lý tài khoản; qua đó hỗ trợ hiệu quả cho mọi bên liên quan làm việc với Angle Health và giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng nhất." Tác giả John Durovsik Bộ phận Phát triển (Growth) Xem hồ sơ John là thành viên thuộc đội ngũ phát triển của ElevenAgents, chuyên trách lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe.