Chatbots tại drive-thru chỉ là sự khởi đầu

CộtĐóngCột Các bài đăng từ chủ đề này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả cột AIĐóngAI Các bài đăng từ chủ đề này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả AI Bước lùiĐóngBước lùi Các bài đăng từ chủ đề này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả Bước lùi Chatbots tại drive-thru chỉ là sự khởi đầu AI có thể nhận đơn đặt hàng của bạn không? bởi Emma RothĐóng Emma Roth Người viết tin tức Các bài đăng của tác giả này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả của Emma Roth 17:00 trưa ngày 17 tháng 5 năm 2026 theo giờ UTC liên kết Chia sẻ Quà tặng Hình ảnh: Hình ảnh Getty CộtĐóngCột Các bài đăng từ chủ đề này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả cột AIĐóngAI Các bài đăng từ chủ đề này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả AI Bước lùiĐóngBước lùi Các bài đăng từ chủ đề này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả Bước lùi Chatbots tại drive-thru chỉ là sự khởi đầu AI có thể nhận đơn đặt hàng của bạn không? bởi Emma RothĐóng Emma Roth Người viết tin tức Các bài đăng của tác giả này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả của Emma Roth 17:00 trưa ngày 17 tháng 5 năm 2026 theo giờ UTC liên kết Chia sẻ Quà tặng Emma RothĐóng Emma Roth Các bài đăng của tác giả này sẽ được thêm vào thông báo email hàng ngày và nguồn cấp dữ liệu trang chủ của bạn. Theo dõiTheo dõiXem tất cả của Emma Roth là người viết tin tức chuyên đưa tin về các cuộc chiến phát trực tuyến, công nghệ tiêu dùng, tiền điện tử, mạng xã hội và nhiều hơn thế nữa. Trước đây, cô là nhà văn và biên tập viên tại MUO. Đây là The Stepback, một bản tin hàng tuần kể lại một câu chuyện quan trọng của thế giới công nghệ. Để biết thêm tin tức về cách AI thâm nhập vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta, hãy theo dõi Emma Roth. Stepback sẽ đến hộp thư đến của người đăng ký của chúng tôi lúc 8 giờ sáng theo giờ ET. Chọn tham gia The Stepback tại đây. Nó bắt đầu như thế nào Vào năm 2021, McDonald’s đã trở thành một trong những chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh lớn đầu tiên chào đón khách hàng bằng chatbot AI tại quầy bán hàng drive-thru. Nó bắt đầu với quy mô nhỏ, triển khai công nghệ đặt hàng bằng giọng nói tại 10 địa điểm ở Chicago. McDonald's đã phát triển công nghệ drive-thru sau khi mua lại Apprente, một công ty khởi nghiệp tập trung vào công nghệ đàm thoại dựa trên giọng nói vào năm 2019 và sau đó hợp tác với IBM để mở rộng quy mô đặt hàng tự động. Đây chỉ là bước khởi đầu của quá trình lái xe thông qua AI. Checkers và Rally's đã hợp tác với công ty AI Presto để triển khai một chatbot tại tất cả các cửa hàng bán đồ lái xe thuộc sở hữu của công ty ở Hoa Kỳ vào năm 2022, với mục tiêu bán được nhiều thực phẩm và đồ uống hơn cho khách hàng cũng như cải thiện độ chính xác của đơn hàng. Công ty cũng cho biết công nghệ này sẽ “giải phóng nhân viên cho nhiều lĩnh vực kinh doanh phụ thuộc vào con người hơn”. Wendy's và Taco Bell cũng làm theo. Vào năm 2023, Wendy's đã ra mắt chatbot “FreshAI” tại một trong những cửa hàng bán đồ lái xe ở Columbus, Ohio vào năm 2023. Công ty đã hợp tác với Google để phát triển một chatbot AI được đào tạo theo biệt ngữ của nhượng quyền thương mại, vì vậy, họ hiểu rằng “sữa lắc” là “Frosty” và “JBC” là “bánh mì kẹp phô mai thịt xông khói cấp thấp”. Wendy's bắt đầu mở rộng công nghệ nhiều tháng sau khi ra mắt và cho biết họ nhận được đơn đặt hàng ngay mà không cần sự can thiệp của nhân viên trong 86% thời gian. Taco Bell đã thử nghiệm tính năng drive-thru bằng giọng nói AI của mình cùng thời điểm và sau đó công bố kế hoạch mở rộng công nghệ này đến hàng trăm địa điểm ở Mỹ vào cuối năm 2024. Tương tự như các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh khác, Taco Bell đưa ra ý tưởng này như một cách để giảm tải nhiệm vụ cho nhân viên và cắt giảm thời gian chờ đợi khi lái xe qua. Các chuỗi khác cũng bắt đầu thử nghiệm công nghệ này, bao gồm Panera Bread, White Castle, Carl's Jr., Hardee's, Panda Express và Popeyes. Mọi chuyện diễn ra thế nào Đến bây giờ, bạn có thể đã gặp ít nhất một chatbot AI tại một trong các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh ở địa phương. Tôi đã nói chuyện với một người ở Checkers, nơi một con người nhanh chóng tiếp quản sau khi tôi được thông báo rằng một trong những chiếc bánh sandwich mà tôi cố đặt đã hết hàng. Ngay cả khi các công ty tiếp tục mở rộng việc sử dụng AI drive-thru, khách hàng vẫn không hẳn là người hâm mộ nó. Một cuộc khảo sát vào tháng 1 năm 2025 do YouGov thực hiện cho thấy 55% người Mỹ muốn con người nhận đơn đặt hàng tại quầy giao hàng, so với 21% không có sở thích nào và 4% muốn sử dụng chatbot AI. Phản ứng nhìn chung thờ ơ đó có thể tác động đến một số nhượng quyền thương mại, vì McDonald's đã chấm dứt quan hệ đối tác với IBM vào năm 2024. Một năm sau, giám đốc kỹ thuật số của Taco Bell, Dane Mathews, nói với The Wall Street Journal rằng họ đang đánh giá lại việc triển khai AI drive-thru sau khi khách hàng bày tỏ sự thất vọng của họ trên mạng xã hội và chế giễu công nghệ này bằng cách đặt mua 18.000 cốc nước. Một số người đề nghị đưa ra những mệnh lệnh thái quá tương tự hoặc nói bằng một ngôn ngữ khác chỉ để bỏ qua công nghệ và nói chuyện với nhân viên. Sự thất vọng của khách hàng không phải là trở ngại duy nhất mà hệ thống truyền động AI đang gặp phải; độ tin cậy của họ cũng là một vấn đề. Năm ngoái, Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch đã buộc tội Presto - công ty cung cấp dịch vụ truyền động AI tại Checkers, Rally's, Carl's Jr., Hardee's và bây giờ là Dairy Queen - vì đã đánh lừa khách hàng về khả năng công nghệ của nó. Vào năm 2023, một hồ sơ của SEC tiết lộ rằng con người ở Philippines đã thực hiện hầu hết các đơn đặt hàng do hệ thống AI của Presto thực hiện. Điều gì xảy ra tiếp theo Các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh đang đưa AI vượt ra ngoài khuôn khổ drive-thru. Mặc dù The Wall Street Journal báo cáo rằng McDonald's đang mang lại cơ hội thứ hai cho hệ thống lái xe được hỗ trợ bởi AI, nhưng họ cũng đang khám phá những cách khác để sử dụng công nghệ, bao gồm cả hệ thống dự đoán khi nào thiết bị của họ (như máy làm kem dường như luôn không hoạt động) có khả năng bị hỏng. Công ty cũng đang sử dụng cân hỗ trợ AI để so sánh trọng lượng mục tiêu của đơn hàng với trọng lượng thực tế của nó, sau đó cảnh báo nhân viên nếu thiếu thứ gì đó, có khả năng giúp nhân viên nhớ đóng gói khoai tây chiên vào túi mang đi của bạn. Burger King, công ty đang tiến hành thử nghiệm giới hạn tính năng drive-thru bằng AI, đã công bố vào tháng 2